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"Qui non si sa chi deve fare cosa" (cit.)Questa frase non indica solamente un problema organizzativo, ma anche un problema di responsabilità, flusso delle operazioni chiari e definite. In questi casi serve la "tac" dei processi.Impiega il metodo SIPOC-VSM per mappare e migliorare qualsiasi processo: identifica la Voce del Cliente, mappa il funzionamento dei processi, scova tutte le inefficienze, definisci i processi futuri e cambia il metodo di lavoro.Definire il flusso delle operazioni e responsabilitàCaratterizzare i processi esistenti e potenziali futuriAvere un'organizzazione dove è chiaro chi-fa-cosa e comeIdentificare e migliorare il collo di bottigliaRiconoscere il processo che limita il fatturato e quello più costosoEffettuare il miglioramento sulla base di priorità quantitativeQuesto corso completo permette di mappare i processi dell'intera azienda dal marketing fino al servizio post-vendita e tutti i processi di supporto.Il corso fornisce le competenze teoriche, gli esempi pratici, i trucchi scoperti in campo e tutti i moduli per fare la tac e migliorare i processi di qualsiasi azienda che realizza prodotti, servizi, di qualsiasi settore e luogo.Contenuti e panoramicaPrima di impostare la destinazione, è necessario capire se quella è la meta giusta: nella sessione Preparazione imparerai lo scopo dello strumento, le 5 fasi per implementarlo, come guidare obiettivi e processi verso il Valore per il Cliente e come identificare i parametri corretti per impostare l'analisi a maggior valore aggiunto possibile.Con il metodo SIPOC imparerai come mappare le caratteristiche di un processo attraverso un approccio standard e guidato: non dovrai fare altro che intervistare le parti interessate di ogni processo e registrare quanto ascoltato. Con il modulo preimpostato avrai la visione del funzionamento e delle caratteristiche importanti di tutti i processi aziendali.Il dettaglio di chi-fa-cosa viene mappato in questa sessione: nel Flusso delle operazioni imparerai come descrivere la sequenza di operazioni che compongono il processo, quali sono i responsabili coinvolti, quando inizia, quando finisce e quali sono i tempi che lo caratterizzano.Abbiamo raccolto tutte le informazioni del funzionamento attuale dei processi: è tempo di registrarli e analizzarli nella sessione COME È (AS-IS). Imparerai dove registrare le evidenze nello specifico modulo excel, come calcolare e interpretare gli indici della Scienza delle Organizzazioni, trovare il processo che limita il fatturato dell'azienda e quello invece più costoso che erode la redditività, elencare tutti gli sprechi identificati e le opportunità di miglioramento emerse, realizzare una visualizzazione sintetica dei processi aziendali, delle sue caratteristiche e dei problemi in un'unica rappresentazione (VSM).Normalmente risolvere i problemi e le opportunità emerse dall'analisi SIPOC-VSM sono sufficienti per migliorare l'azienda, ma uno degli obiettivi è cambiare i processi per un funzionamento futuro desiderato: nella sessione COME SARÀ (TO-BE) imparerai come cambiare i processi e i flussi delle operazioni in base a obiettivi futuri e alle nuove informazioni scoperte dall'analisi sugli attuali processi. Saprai definire nuovi metodi di lavoro, modificare quelli esistenti ed effettuare il cambiamento attraverso un approccio testato e strutturato.Tutto termina con un PDCA: fatta la tac (SIPOC-VSM), identificate le malattie (COME È), definita la cura (COME SARÀ), è necessario passare alla terapia (PDCA). In questa sessione imparerai a classificare le soluzioni definite, attraverso un approccio standard e definito (matrice costi-benefici) ed elencare per priorità di importanza le azioni di miglioramento da realizzare.L'ultima sessione si occupa di eseguire quanto deciso: nella sessione Relazione tecnica e avanzamento imparerai come tracciare l'analisi, le conclusioni ottenute e il piano d'azione per effettuare il miglioramento. Questa parte sarà l'unica necessaria da ora in poi: attraverso gli indicatori di avanzamento avrai il controllo per monitorare l'esecuzione delle varie attività di miglioramento divise per importanza e responsabile. Questo approccio strutturato e pragmatico ti permetterà di realizzare quanto deciso (cosa non sempre scontata nelle aziende).Come ogni mio corso, al termine ti guiderò per realizzare un'azione di miglioramento nella tua azienda e portare subito benefici tangibili con quanto appreso.Il corso fa parte del percorso di certificazione Lean Black Belt in accordo alla ISO 18404:2019.Ref.: PRO.5

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