Overview

O nível Foundation foi projetado como uma introdução ao ITIL 4 e permite que os candidatos analisem o gerenciamento de serviços de TI por meio de um novo modelo operacional para criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.O ITIL 4 é a evolução para o framework ITIL e baseia-se nos elementos principais do ITIL, e nas melhores práticas de TI mais recentes.O material apresentado nos Simulados é APENAS um complemento do conhecimento já adquirido. As perguntas NÂO são iguais ao exame, os simulados é uma forma do candidato testar os seus conhecimentos e conhecer o formato do exame.O exame é aplicado pela PeopleCert, obedecendo os seguintes critérios:O candidato terá que responder 40 questões no período de 60 minutos. Cada resposta correta vale 1 ponto e, para ser aprovado no exame, deve-se obter 26 pontos(65%) ou mais. O exame é monitorado por um proctor e gravado para posterior "auditoria" não é permitido nenhum tipo de consulta..As perguntas NÂO são iguais ao exame, os simulados é uma forma do candidato testar os seus conhecimentos e conhecer o formato do exame. Assuntos que cobre o Exame:- Conceitos chave do gerenciamento de serviço - (5 Questões - 12,5%)- Principios orientadores ITIL podem ajudar uma organização a adotar e adapatar o gerenciamento de serviço - (6 Questões - 15%)- As quatro dimensões dos gerenciamento de serviço - (2 Questões - 5%) - Compreender o propósito e os componentes do sistema de valior de serviço (SVS) ITIL - (1 Questão - 2,5%)- Compreender as atividades da cadeia de valor de serviço e como elas estão interconectadas - (2 Questões - 5%)- Saber o propósito e os conceitos-chave de 15 práticas ITIL - (7 Questões - 17,5%) Gerenciamento de segurança da informação Gerenciamento de relacionamento Gerenciamento de fornecedor Gerenciamento de ativo de TI Monitoração e gerenciamento de evento Gerenciamento de liberação Gerenciamento de configuração de serviço Gerenciamento de implantação Melhoria continua Habilitação de mudança Gerenciamento de incidente Gerenciamento de problema Gerenciamento de requisição de serviço Central de serviço Gerenciamento de nível de serviço- Entender 7 prática ITIL - (17 Questões - 42,5%) Melhoria continua Habilitação de mudança Gerenciamento de incidente Gerenciamento de problema Gerenciamento de requisição de serviço Central de serviço Gerenciamento de nível de serviço

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