Overview

Event ManagementReduza o ruído de evento gerado pelas ferramentas de monitoração utilizando a inteligência de previsão, como técnicas de aprendizagem de máquina, para correlacionar eventos e produzir incidentes e alertas acionáveis.Localize a causa raiz de problemas de operações de TI rapidamente e reduza o tempo médio para reparo (MTTR) usando o Service Mapping e o Operational Intelligence.Obtenha um único painel com o Operator Workspace para visualizar o desempenho do serviço em escala, veja alertas relacionados e filtre para resolver problemas.Filtros de eventos internos e personalizados*O Event Management apresenta eventos não processados e os processa para gerar alertas mais qualificados para os itens de configuração afetados. Os nós monitorados se associam a itens de configuração (CIs) ServiceNow Configuration Management Database (CMDB), de maneira que todos os eventos futuros que acompanham um nó possam estar relacionados a um CI.Os videos deste treinamento foram gravados em meetups.Event Management overviewModule 1: Overview*Products: Visão geral dos produtos da Servicenow*Platform: Overview da plataforma* Login: Login na plataforma*Studies: Onde encontrar informações e cursos Servicenow*Request instance: Obtenha uma instância pessoal para estudos & Treinamento* Overview* Create table: Criando uma nova tabela no servicenow*Lists*Form layoutModule 2: Discovery*Discovery phases: Fases do processo de DiscoveryModule 3: Event management*Overview*Event Management License*Event Rules* Application ServicesExibição do impacto do serviço*O Event Management usa o ServiceNow Service Mapping para associar alertas a serviços, fornecendo análise de causa raiz e uma exibição do impacto de serviço para ajudar a TI a identificar problemas e priorizá‑los devidamente. Quando o Event Management gera um alerta, o alerta é mapeado para CIs, de maneira que a TI possa ver facilmente os serviços afetados e os recursos relacionados.* Operator WorkspaceEste painel representa cada serviço como um bloco redimensionável colorido. Isso facilita a priorização visual de problemas de serviços com base na gravidade do problema e na importância do serviço.Selecionar um bloco exibe alertas primários e o principal alerta de prioridade que está afetando o serviço, para que você foque instantaneamente na possível causa do problema de um serviço.* Insights Explorer* Event Management DashboardPainel de visão geral consolidadaObtenha uma exibição consolidada da integridade de serviço. O painel agrega e correlaciona os principais alertas que estão causando a degradação do serviço de negócio. A TI pode ter uma visão geral de todos os alertas e incidentes associados listados por gravidade. Essa abordagem permite priorizar incidentes e tomar a ação corretiva mais cedo.Module 4: Reports*Create report

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