Продажи нельзя рассматривать как сбыт только товаров или услуг!Продажи нужно понимать в том числе и как предоставление идеи коллегам, своих знаний и навыков при трудоустройстве на работу и т.д.Полученные знания позволят начинающим менеджерам по работе с клиентами понять принципы деятельности. Профессиональным менеджерам повысить свою эффективность и взглянуть критично со стороны на свой бизнес-процесс.Курс позволит по-новому рассмотреть найм персонала через призму важности корпоративной культуры. Вы научитесь работать с возражениями при проведении переговоров, поймете принципы работы не только системы жилищно-коммунального хозяйства, но и во многих других отраслях рынка, научитесь быть гибкими и общаться как с простыми людьми, так людьми разных категорий по должности.Полученные знания позволят без волнения общаться с любым типом клиентов, в любой сфере оказания услуг, отрабатывать самые сложные возражения и научиться готовиться к любым типам возможных переговоров.В современных компаниях менеджера по работе с клиентами предпочитают называть «account manager» или клиент-менеджер, поскольку именно такое наименование используется в большинстве стран мира. Его основная обязанность - общение с клиентами и представление им услуг компании.После того, как отдел продаж приводит клиента, аккаунт менеджеры становятся основной точкой контакта для него. Они необходимы для разрешения конфликтов с клиентом, налаживания его связей с отделом продаж и поддержкой, а также для выявления целей и проблем клиента. Это позволяет наилучшим образом удовлетворить его потребности.Содержание курса:Лекция 1 Введение в программуЛекция 2 Создание сильного отделаЛекция 3 Корпоративная культураЛекция 4 Холодные и теплые продажиЛекция 5 Как построить отдел холодных продажЛекция 6 Структура идеальной продажиЛекция 7 Работа с возражениямиЛекция 8 Типология клиентовЛекция 9 ПереговорыЛекция 10 Прописываем скрипты для бизнесаЛекция 11 CRM-системы и IP-телефонияЛекция 12 Принципы работы системы жилищно-коммунального хозяйстваЛекция 13 Работа с дебиторской задолженностьюЛекция 14 Прикладные статистические методыЛекция 15 Социология и маркетинговые исследования