Overview

O Curso de planejamento de Contact Center 5.0 é para formação de especialistas em Planejamento de Contact Center. Você vai aprender deste os conceitos básicos até o módulo expert, e o mais legal é que você não precisa ter experiência ou trabalhar na área. Vamos abordar detalhadamente e muita prática. O Primeiro e único curso da Udemy com 90% de desconto. Além do curso completo, você vai receber todas as calculadoras em excel que usaremos no curso.O que você vai aprender no curso?Parte 1 - Cálculos e Termologias de Planejamento (100% prático)Nível de ServiçoTempo Médio de AtendimentoForecastTráfegoSpeakingAderênciaFte e Head countProdutividadeAbsenteísmoIndisponibilidadeDia de maior movimentoTaxa de OcupaçãoTurnoverPonderaçãoDimensionamentoParte 3 - Forecast (100% prático)Entendimento do conceito, estrutura para elaboração do forecast utilizando modelos estatísiticos do excel. Construção da planilha para execução e acompanhamento do forecastAula 01 - Conceito e processo para elaboração do ForecastAula 02 - Fator Sazonal intra mês, intra diaAula 03 - Construção do arquivo para realização do tratamento do comportamento do volume de chamadasAula 04 - Análise de Séries Temporais (Tendência, Fator de Afastamento, Fator Sazonal e previsão Ajustada)Aula 05 - Gráfico de Dispersão com linha de tendência e equaçãoAula 06 - Utilizando a equação do gráficoAula 07 - Fator de Afastamento e SazonalAula 08 - Ajustando o Fator de AfastamentoAula 09 - Ajustando a Projeção de ContatosAula 10 - ExercíciosParte 3 - Dimensionamento (100% prático)Dimensionamento de agentes receptivos utilizando a metodologia do Erlang C. Elaboração passo a passo da planilha de dimensionamentoAula 01 - Definição e ProcessoAula 02 - Conhecendo um pouco da históriaAula 03 - Fórmulas (Erlang B e C)Aula 04 - Metodologia na PráticaAula 05 - Identificando as IndisponibilidadesParte 3 - Gestão e Controles OperacionaisAula 01 - Etapas do Negócio para o alcance dos resultadosAula 02 - Analisando indicadores da operaçãoAula 03 - AgentesAula 04 - Quartil de indicadores diversosAula 05 - Quadrante de indicadores diversos

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