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Operador de telemarketing: tudo sobre a profissãoAquele que, via telefone, vende produtos e serviços, faz cobranças e esclarece dúvidasO que faz um operador de telemarketing?O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.Sua atuação pode ser no formato de atendimento ativo (realizando ligações) ou receptivo (recebendo ligações). A função de operador de telemarketing no atual cenário do mercado de trabalho evoluiu em conjunto com a tecnologia, que conta o desenvolvimento de robôs e inteligência artificial para atendimento, em alguns casos fazendo com que o contato humano não seja mais tão necessário.Como atua o operador de telemarketing?As atividades de um operador de telemarketing se baseiam em realizar e receber ligações para vender produtos e serviços, fazer cobranças ou esclarecer de dúvidas dos clientes. Atualmente, o mercado tem apresentado sinais de esgotamento com redução nos postos de trabalho e ainda pode sofrer diversas mudanças, com o avanço da tecnologia, a migração de atendimento para redes sociais e as restrições de ligações para números cadastrados.Onde trabalha o operador de telemarketing?O serviço de telemarketing é terceirizado pela maioria dos bancos, empresas de telefonia, internet, TV paga, vendas de produtos variados e demais prestadores de serviço. O local em que o operador de telemarketing trabalha é chamado call center.O operador de telemarketing ativo é o que realiza ligações para os clientes, normalmente fazendo cobranças ou tentando vender serviços, produtos e planos para uma lista de contatos previamente selecionada. O operador de telemarketing receptivo também pode desempenhar as mesmas funções, entretanto, ele recebe as ligações dos clientes que entraram em contato voluntariamente com o call center.A carreira oferece oportunidades de progressão interna, podendo o operador de telemarketing, conforme seu desempenho, tornar-se gerente de operações ou outras funções superiores.Curso focado no dia a dia do operador.16 vídeos explicativosApostila ao final do curso.1- A história do telemarketing2- Conceitos do telemarketing3- Vantagens do telemarketing4- Outros usos5- Ganhos com a função6- Regras do telemarketing7- Processos de comunicação8- Obstáculos9- O sucesso10- Telefones11- Atendimento ao cliente12- Cuidados com a voz13- Técnicas de vendas14- Ativo e receptivo15- O operador de telemarketing16- O call centerDesejamos ótimos estudos.

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