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Aujourd'hui toute entreprise recherche des améliorations de la rentabilité, de la qualité et aussi cherchent la réduction de coût et le délai et à l'expression de nouveaux besoins par la clientèle. Tout en satisfaisant pleinement les exigences des clients, des parties intéressées et les exigences légales.Le système de management de la qualité (SMQ) est un excellent moyen de maîtrise des processus dans chaque entreprise et aussi Le système de management de la qualité est constitué de processus corrélés qui interagissent les uns avec les autres et permettent d'obtenir des résultats cohérents de manière plus efficace et efficiente et c'est a l'aide de la Prise de décision fondée sur des preuves ; L'analyse des faits, des preuves et des données conduit à une plus grande objectivité et à une plus grande confiance dans la prise de décision donc plus la direction possède d'éléments tangibles et plus la prise de décision est qualitative..Les outils qualité se sont un ensemble de méthodes, de techniques,.pour analyser une situation, afin de faire un diagnostic et évidemment pour la résolution de problème. Les méthodes de la qualité sont très efficace pour l'amélioration des entreprises.La formation est pour objectif de comprendre les outils qualité facilement avec des exemples d'application.Les 8 outils de la qualitéBrainstormingQQOQCCPDiagramme ISHIKAWA ( cause-effet)Diagramme ParetoMéthode de 5 pourquoi PDCADiagramme GANTTDiagramme PERT

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