Overview

LTV（顧客生涯価値）を向上させ事業を安定化、発展させるための、印刷メディアを活用したお客様にリピーター・ファンになっていただく仕組み（CRM〈顧客との関係性構築〉）構築の基本から実践的なものまで、全体像をマスターしていただきます。セクション１　はじめに・コース受講の感謝の言葉・このコースを受講して得られる3つの未来・3つの未来①お客様がリピーター（ファン）に・3つの未来②事業が安定する・3つの未来③活気ある会社に・講師小島の紹介セクション２　なぜ、お客様にリピーターになっていただく仕組み（CRM）を学ぶことが必要なのか？・このセクションで学べること・なぜリピーター（ファン）の増やし方を学ぶ必要があるのか？・LTVを上げるために何をすればよいか？・LTVを上げるための方法・なぜ今 CRMが必要なのか？・マーケティングの3C①Customer：市場（顧客）から読み解く・マーケティングの3C②Competitor：競合から読み解く・マーケティングの3C③Company：自社から読み解く・通販ビジネスにおいていかに新規顧客獲得が難しいのか？セクション３　お客様にリピーターになっていただく仕組み（CRM）構築の手順・このセクションで学べることセクション４　STEP.1　CRMの3本柱を正確に理解する・このセクションで学べること・CRMの3本柱を築く上での大切な観点・【CRMの3本柱】その1：F2転換・【CRMの3本柱】その2：継続施策・【CRMの3本柱】その3：休眠復活セクション５　STEP.2　通販ビジネスにおけるCRMのマインドセットを習得・このセクションで学べること・CRMのマインドセット①すぐに結果が出ない・CRMのマインドセット②お客様に寄り添う・CRMのマインドセット③最適化する・CRMのマインドセットで大切なことセクション６　STEP.3　CRMの3本柱　その1：F2転換（2回目購入・リピート）・このセクションで学べること・F2転換とは？・F2転換に必要な要素とは？・F2転換を実現させるための初回同梱ツールとは？・F2転換を実現させるための初回同梱ツールの全体像・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム①挨拶状・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム②商品の使い方・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム③商品パンフレット・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム④お客様の声チラシ・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム⑤引上げ用チラシセクション７　 STEP.4　CRMの3本柱　その2：継続施策・このセクションで学べること・継続施策とは？・継続に必要な要素とは？・継続を実現させるための2回目以降の同梱ツールとは？・継続を促進させるための2回目以降の同梱ツールの全体像・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム①挨拶状・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム②商品の使い方・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム③お客様の声チラシ・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム④使用・実感チェック・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム⑤会報誌・情報誌セクション８　STEP.5　CRMの3本柱　その3：休眠復活・このセクションで学べること・休眠復活とは？・休眠顧客とは？・休眠顧客復活のためのフォローDMとは？・効果の出るフォローDMとするための3つのポイント・3つのポイント①セグメント・3つのポイント②オファー・3つのポイント③顧客心理セクション９　STEP.6　+α：LTV最大化・このセクションで学べること・LTVとは？・LTVを向上させるため何をするのか？・【LTVを向上させる】3つのツール①アップセルチラシ・【LTVを向上させる】3つのツール②クロスセルチラシ・【LTVを向上させる】3つのツール③情報誌・会報誌セクション１０　STEP.7　+α：お客様のファン化・このセクションで学べること・お客様のファン化とは？・そもそもファンとは？・ファン化を促進させるため何をするのか？・【ファン化を促進させる】3つのツール①優良顧客専用DM・【ファン化を促進させる】3つのツール②バースデーDM（優良顧客専用）・【ファン化を促進させる】3つのツール③出会い記念DM・この講座全体のまとめ・講師小島からのメッセージセクション１１　ボーナスレクチャー講師小島から受講生のあなたへ特別なオファーセクション１２　８つの追加特典【8つの追加特典】① ebook「誰も教えてくれない効果的な休眠対策」② 休眠顧客に響く「寄り添うコンテンツ」③ お客様に響く「最強コンテンツ」とは？④ お客様の背中を一押しする「オファー事例集」⑤ 引上げDMに入れるべき「鉄板コンテンツ」⑥ 鉄板コンテンツが入ったテンプレート（フォローDM編）⑦ 効果的なメッセージを届けるための「ペルソナシート」⑧ 通販やるなら読むべき本「必読の3冊」セクション１3　【特別講義】挨拶状の作り方このセクションでは、挨拶状を活用し、顧客との信頼を深め、リピーターを増やす具体的な方法を学べます。形式的な内容を脱却し、商品への想いや開発ストーリーを盛り込むことで、挨拶状を効果的なツールに変える秘訣を解説。成功例を通じて、顧客の心に響くメッセージの作り方が理解できます。特典として、スライドで紹介した成功する挨拶状の例文をプレゼントします。

Skills

Reviews