Overview

ثلاث حقائق تجعل من العمل على كسب ولاء العميل المهمة الأولى لمديري التسويق، وهم كالتالي:تكلفة الحصول على عميل جديد تقدر بـ 5 أضعاف تكلفة الحفاظ على العميل الحالي.قيمة مشتريات العميل ذو الولاء للشركة تتضاعف حتى 10 مرات مقارنة بأول عملية شراء.احتمالية البيع للعملاء الجدد لا تتجاوز الـ 5% بينما تصل إلى 70% للعملاء ذوي الولاء.​ولهذا فالعديد من المديرين التنفيذين للشركات Fortunes 500، وهم الأكبر حول العالم، يضعون مخطط زيادة ولاء العملاء كواحدة من أهم 10 مهام لمديرين العموم.يعتمد كسب ولاء العملاء بوتيرة أعلى ومستمرة من المهام التسويقية بالغة التعقيد لما تحمله من تجربة أساليب عديدة تختلف باختلاف المنتج والعلامة التجارية والظروف المحيطة، وبالأحرى العوامل السيكولوجية التي تؤدي بالعميل للإقبال أو الإدبار من برنامج الولاء.يوجد العديد من الأبحاث العلمية والتجارب الميدانية التي حققت نجاحًا ملحوظًا في زيادة ولاء العملاء، وهذا ما سنقدمه في الدورة التدريبية.وكما اعتدنا سيتم تحديث الدورة بتجارب عملية سيتم تنفيذها على أرض الواقع ومحاضرات جديدة بناء على المستجدات في هذا العلم، وذلك على الدوام.​​المحتوى​​Part I: The Power of LoyaltyHistory of Loyalty MarketingFacts & FiguresThe Monetary Value of Loyal CustomersPart II: Principles of Loyalty Marketing7 Falsehoods about LoyaltyAngus's 10 Laws of Loyalty MarketingFrequency vs. LoyaltyPart III: Effects of Loyalty Programs on Consumer BehaviorLoyalty Programs & Value PerceptionBystanders EffectSelf-Determination TheoryLoyalty Programs & Regulatory FocusLoyalty programs & Maslow Pyramid of NeedsLoyalty Programs & Cialdini's 6 Persuasion PrinciplesPart IV: Psychological Tactics to Loyalty MarketingExtrinsic LoyaltyFresh StartsIllusionary Progress in Loyalty ProgramsInstant GratificationThe Power of Fuel RewardExperiential RewardsMinimal vs. Extended EffortsCoalition vs Proprietary Loyalty ProgramsUnlimited vs. Limited DurationParticipation Cost vs. No Participation CostDripping RewardsZeroing WalletsIntrinsic LoyaltyPersonalizationPrioritizingBadgingRepetitionProfilingExclusive GroupSolidaritySense of CommunityReciprocityScarcitySurpriseGamificationPart V: Loyalty Program Design​Designing Loyalty Reward ProgramsLoyalty Defensive StrategyLoyalty Program ChecklistPart VI: Case Studies​Failed Loyalty ProgramsChiptopiaStarbucksTESLA​Successful Loyalty ProgramsStarbucksDunkin' DonutsAmazon Prime

Skills

Reviews