Overview

Titre: L'Expérience Client Décryptée: 90 Minutes pour Tout ComprendreDurée: 90 minutesFormat: Formation en ligne, accessible à votre rythmePublic cible: Professionnels en contact avec la clientèle, UX designers, responsables marketing, commerciaux, chefs d'entreprise, entrepreneurs, chefs de projet, étudiants et toute personne souhaitant approfondir sa compréhension de l'expérience client.Objectifs:Comprendre les concepts clés et l'importance stratégique de l'expérience client.Identifier les leviers pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.Apprendre à concevoir des parcours clients efficaces et mémorables.Développer une culture d'entreprise centrée sur le client.Se préparer aux certifications reconnues en expérience client, telles que le CCXP.Contenu de la formationIntroduction à l'expérience client: Explorez l'histoire, les définitions clés, les enjeux actuels et l'impact de l'expérience client sur la rentabilité des entreprises.Connaissance client: Apprenez les méthodes de segmentation, la création de personas, ainsi que les principales techniques de collecte de la voix du client et d'analyse de la santé de l'expérience délivrée.Conception de parcours clients: Découvrez le design thinking et les techniques d'analyse des causes racines des irritants et problèmes pour optimiser les parcours clients.Stratégie et culture client: Comprenez l'importance de l'alignement organisationnel et de l'engagement des équipes pour instaurer une culture centrée sur le client.Supports pédagogiques inclus90 minutes de vidéos: Des modules vidéo dynamiques pour illustrer les concepts clés et partager des études de cas concrets.Quiz interactif: Un questionnaire pour tester vos connaissances et renforcer votre compréhension des sujets traités.Méthodologie:La formation combine des apports théoriques, des exemples concrets et des outils pratiques pour une mise en application immédiate. Un quiz final permet d'évaluer les acquis et de consolider les connaissances.Cette formation est une opportunité d'acquérir rapidement les compétences essentielles pour transformer chaque interaction en une expérience client exceptionnelle. Que vous soyez en début de carrière ou un professionnel expérimenté, elle vous fournira les outils nécessaires pour exceller dans le domaine de l'expérience client.

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