Overview

Este curso é uma introdução completa ao conceito central do ITIL 4: o Sistema de Valor de Serviço (SVS). O SVS representa o modelo operacional que garante que os serviços de TI criem valor para os clientes e partes interessadas. Através da compreensão do SVS, os participantes aprenderão como integrar e alinhar práticas, princípios e governança para gerar um fluxo contínuo de valor no ciclo de vida dos serviços.Objetivos do Curso:Compreender a estrutura e os componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS) no ITIL 4.Explorar o papel da Governança, as práticas de gestão e a melhoria contínua dentro do SVS.Entender a importância da co-criação de valor no contexto dos serviços e como isso afeta o relacionamento com os clientes.Analisar a interação entre os componentes do SVS, como Práticas, Guias de Práticas e o Ciclo de Vida do Serviço.Preparar os participantes para implementar e gerenciar um SVS eficaz dentro de suas organizações.Público-Alvo:Profissionais de TI que desejam entender a nova abordagem do ITIL 4.Gerentes de TI, analistas de serviço e profissionais de governança de TI que buscam otimizar os processos de entrega de serviços.Organizações que buscam alinhar melhor suas operações de TI com a criação de valor para o negócio.Certificação:Ao final do curso, os participantes receberão um certificado de conclusão, demonstrando seu conhecimento sobre o Sistema de Valor de Serviço (SVS) e sua capacidade de aplicar os princípios do ITIL 4 em sua organização.Bons estudos!

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