Overview

Este curso foi desenvolvido para profissionais e organizações que desejam compreender e aplicar os princípios fundamentais das melhores práticas em gestão de serviços e melhoria contínua de processos. Ao integrar os conhecimentos do ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) e os fundamentos do CMMI (Capability Maturity Model Integration), o curso oferece uma visão abrangente e estratégica para elevar a qualidade, eficiência e maturidade dos serviços de TI e processos organizacionais.O que você vai aprender:Os princípios e conceitos-chave do ITIL 4, incluindo o Sistema de Valor de Serviço (SVS), as práticas de gerenciamento e os quatro dimensões da gestão de serviços.A estrutura e os níveis de maturidade do modelo CMMI, suas áreas de processo e como ele é utilizado para avaliação e melhoria contínua.Como alinhar práticas de ITIL com os objetivos de maturidade do CMMI para promover serviços mais robustos, ágeis e orientados ao negócio.Ferramentas e abordagens para diagnóstico organizacional e roadmap de evolução em gestão de serviços e processos.Casos práticos, exercícios e simulações para aplicar os conceitos no contexto real das organizações.Público-alvo:Profissionais de TI, gestores de serviços e processos, analistas de qualidade, consultores e estudantes da área de tecnologia ou gestão.Empresas que buscam melhorar a governança de TI, adotar melhores práticas de mercado ou se preparar para certificações e avaliações de maturidade.Pré-requisitos:Não há pré-requisitos obrigatórios. Conhecimentos básicos sobre gestão de serviços de TI ou melhoria de processos são recomendados, mas não essenciais.Bons estudos!

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