Overview

Este curso foi desenvolvido para profissionais que desejam transformar a gestão da TI por meio de duas abordagens complementares: o ITIL® 4, principal framework de boas práticas em gerenciamento de serviços de TI, e o Lean IT, filosofia baseada na eficiência operacional e eliminação de desperdícios.Ao longo do curso, os participantes compreenderão como aplicar os princípios do ITIL 4 para entregar valor aos usuários e clientes com foco em serviços, ao mesmo tempo em que utilizam as práticas do Lean IT para otimizar processos, reduzir custos e melhorar continuamente a performance da TI.Objetivos do curso:Compreender os princípios, componentes e práticas do ITIL 4 voltados à gestão moderna de serviços de TI.Aplicar conceitos do Lean IT para eliminar desperdícios, aumentar a eficiência e promover a melhoria contínua.Integrar ITIL 4 e Lean IT de forma prática para elevar a maturidade da gestão de TI e gerar maior valor para o negócio.Analisar casos reais e desenvolver soluções baseadas na combinação das duas abordagens.Público-alvo:Gestores e analistas de TI, profissionais de governança de TI, líderes de equipes técnicas, consultores, e todos que atuam na entrega e suporte de serviços de tecnologia com foco em excelência operacional e valor ao cliente.Conteúdo programático:Fundamentos do ITIL 4Sistema de Valor de Serviço (SVS) e os princípios orientadoresCadeia de valor de serviço (SVC) e práticas de gestão de serviçosGovernança, melhoria contínua e cultura organizacionalPrincípios do Lean ITOrigens do pensamento Lean e adaptação à TIIdentificação e eliminação de desperdícios (Muda)Mentalidade enxuta e foco no cliente interno e externoPúblico-alvo:Profissionais de TI, gestores, analistas, líderes de projetos, consultores e todos os interessados em tornar a gestão da TI mais ágil, eficiente e orientada a valor.Bons estudos!

Skills

Reviews