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No curso serão abordados os assuntos referentes à parte inicial da norma ISO 9001:2015. Serão abordados os seguintes temas: um breve histórico da estrutura da norma, a abordagem por processos, o ciclo PDCA, a mentalidade de riscos e oportunidades, além da parte introdutória da norma ISO 9001:2015 e os seus conceitos iniciais.