Overview

Este curso é voltado para profissionais de TI que desejam compreender os princípios essenciais da Gestão de Serviços de TI e como o framework ITIL 4 pode ser aplicado para otimizar o ciclo de vida dos serviços, melhorar a entrega e maximizar o valor para o negócio. Ao longo das aulas, os participantes irão aprender os conceitos fundamentais do ITIL 4, explorando suas práticas, termos e estrutura, com foco na criação de valor através de serviços de TI eficientes e alinhados às necessidades dos clientes e das partes interessadas.Objetivos do Curso:Entender os conceitos essenciais do ITIL 4 e sua aplicabilidade na Gestão de Serviços de TI.Conhecer os 7 princípios orientadores do ITIL 4 e como eles influenciam as decisões dentro de uma organização de TI.Explorar as práticas-chave do ITIL 4, como Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, entre outras.Compreender a importância de uma abordagem centrada no cliente para a entrega de serviços e a melhoria contínua.Aplicar os conceitos do ITIL 4 para a construção de um Sistema de Gestão de Serviços ágil, eficiente e alinhado às necessidades estratégicas do negócio.Pontos de atenção:Neste curso você também pode fazer o download de todos os materiais utilizados nas aulas.Em caso de dúvidas ao longo do curso, peço que deixe mensagens pois consigo te responder e ajudar!Bons estudos e muito sucesso em sua trajetória!

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