As interações humanas são terreno fértil para os conflitos. É impossível escolher se teremos ou não conflitos; só podemos escolher como responder a eles.A negociação torna-se uma palavra chave quando falamos dos conflitos.Além disso, daremos enfoque a Liderança. Dentre as diversas atribuições de um líder dentro de uma organização está a gestão de conflitos.Neste curso você vai: Compreender o papel do líder na gestão dos conflitos.Entender os conceitos e impactos dos conflitos.Reconhecer formas de conflitos / contextos.Aprender técnicas modernas de Gestão de conflitos, dentre elas a Negociação.Estrutura do Curso em 4 módulos principais:Diferentes Visões do Conflitos.Componentes do ConflitoConversas difíceisTécnicas de resolução de conflitos