Overview

CAP 9 - As fases do processo​Nesse curso abordaremos, os seguintes temas:As Fases do ProcessoEsse capítulo tem como objetivo apresentar uma sugestão de processo interno de uma oficina mecânica.Será apresentado um passo a passo, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda. Além de conceitos, dicas e boas práticas.Marketing DigitalNesse capítulo abordaremos os fundamentos básicos de Marketing Digital e lhe ensinaremos a definir a Persona do seu negócio.Além disso, será apresentado a Jornada do Cliente no Ambiente Digital e muitas ferramentas que poderão lhe auxiliar nessa etapa.Cadastro do Cliente​Nessa primeira parte das fases do processo você aprenderá a importância de um bom banco de dados e como utilizar as informações a seu favor.Essa fase também será importantíssima para atingir o encantamento do cliente e alinhar as expectativas.Vide anexos como sugestão de uso em sua oficina, na área abaixo de Conteúdo extra.Documentos:CheckList de EntradaVoz do ClienteDiagostico até a Aprovação​Nessa etapa vamos aprender sobre os diferentes tipos de manutenção e a como agregar valor à sua ordem de serviço.Documentos:Ficha de DiagnósticoRodapé de OrçamentoDa compra de Peças ao Checklist de Saída do Carro​Nessa etapa vamos aprender como aumentar a rentabilidade da sua empresa otimizando o processo de compra de peças e terceirização de serviços.Vamos ver também a importância do teste de rodagem após a realização dos serviços e a verificação de saída antes de entregar o veículo ao cliente.Documentos:CheckList de SaídaPlanilha Margem BrutaApós o término do Serviço, é Hora de Fidelizar o ClienteServiço concluído,hora de entregar o veículo ao cliente. Nessa etapa vamos lhe dar algumas dicas e orientações de como fazer a entrega para que o seu cliente saia realmente satisfeito da sua oficina.Vamos falar também sobre negociações de pagamento e pós-venda​Decisões que contribuem para a melhoria da Eficiencia da Empresa ​Vamos aprender a como identificar os gargalos do nosso negócio e o que podemos fazer para otimizar nosso processo. Algumas dicas de negociação com o Cliente (ex.: o que fazer quando o Cliente diz: "Tá Caro!!!"Veremos que um ambiente organizado nos ajudará a atingir nosso objetivo.

Skills

Reviews