Overview

Questo corso è rivolto a tutti, permette di apprendere tutto ciò che riguarda il ticketing Amadeus GDS; saprai come effettuare prenotazioni complete, come gestire le prenotazioni, come affrontare le richieste post vendita di cancellazione, rimborso o cambio (Riemissione). - Come funziona il sistema di prenotazione Amadeus.- Richieste disponibilità voli:- i comandi: "AN" e "SN" e le relative opzioni.- Come scegliere uno o più segmenti di volo. - Richieste di visualizzare le frequenze dei voli con "TN"- Codifica e codifica di città, aeroporti.- Codifica e codifica di compagnie aeree, paesi, apparecchiature.- Come effettuare una prenotazione (il PNR): - I 5 elementi obbligatori di un Passenger Name Record - Prenotazione per singolo passeggero e per singola tratta- Prenotazione multisegmento per passeggero singolo- Prenotazione multi-passeggero, tratta singola- Prenotazione multi-passeggero e multi-segmento- Come cercare una prenotazione (PNR): - Per numero di file. - per nome. - per nome e cognome.- Tipologie di passeggeri (neonati, bambini, giovani e senior)- Come gestire e modificare gli elementi della prenotazione.- Come indicare i servizi speciali (bagaglio aggiuntivo, pasto speciale, animale scout, sedia a rotelle, ecc.).- Come valutare una prenotazione, come scegliere la migliore tariffa possibile- Come indicare la modalità di pagamento.- Come scegliere il posto passeggero e prezzarlo.- Come emettere e stampare i biglietti elettronici.- Come introdurre i documenti del passeggero, passaporto, carta d'identità.- Corretto l'esercizio "Completa prenotazione" sul sistema Amadeus:- Il Documento Vario Elettronico (EMD): - Nozione di maschera tariffaria TQT - Concetto di maschera TQM delle sanzioni e dei servizi speciali.- Come prenotare un biglietto aperto (Segmento Aperto)- Come visualizzare le condizioni tariffarie, ricercare penalità in caso di richiesta di rimborso o cambio data, classe o itinerario.- Come visualizzare le penalità di rimborso.- Come visualizzare i supplementi tariffari in caso di cambio di data, ora, classe o itinerario.- Come visualizzare gli stati dei biglietti: - modificabile o non modificabile - rimborsabile o non rimborsabile- Differenza tra una Riconvalida e una Riemissione:- Come gestire il post-vendita: - Come annullare (annullamento) un biglietto.- Come effettuare un rimborso completo con Amadeus Ticket Changer.- Come effettuare un rimborso parziale con Amadeus Ticket Cambia.- Come procedere con il Rimborso Totale nel Manuale.- Corretto esercizio rimborso TOTALE con ATC su sistema Amadeus.- Corretto esercizio Rimborso parziale con ATC su sistema Amadeus.- Corretto l'esercizio Rimborso TOTALE nel manuale sul sistema Amadeus.- Come scambiare data, classe o itinerario con Amadeus Ticket Changer. (ritrasmissione ATC):- Corretto l'esercizio di scambio di date in ATC sul sistema Amadeus.- Corretto esercizio di cambio classe ATC su sistema Amadeus.- Corretto esercizio di scambio manuale della data sul sistema Amadeus.- Come scambiare una data, una lezione o un itinerario nel Manuale. (Ritrasmissione manuale):- Come effettuare una rivalidazione.- Come visualizzare i resoconti di cassa (quindicinali).- Come elencare tutte le tue prenotazioni: - per azienda - per data - tutte le tue prenotazioni- Come inserire una nota destinata al passeggero.- Come inserire un commento destinato al personale di bordo.

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