Overview

O curso de Formação ITIL® 4 com Foco em Service Desk foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam aprofundar seus conhecimentos na gestão de serviços, com ênfase especial nas práticas e operações do Service Desk - um dos pilares fundamentais na entrega de valor ao cliente final.Através de uma abordagem prática e alinhada às diretrizes da ITIL® 4, este curso oferece uma compreensão sólida dos conceitos essenciais de gestão de serviços, ao mesmo tempo em que mergulha nas melhores práticas de atendimento, resolução de incidentes, comunicação com usuários e melhoria contínua.Você vai aprender:Fundamentos da ITIL® 4 e o Sistema de Valor de Serviço (SVS)O papel estratégico do Service Desk na jornada do clienteMelhores práticas para gerenciamento de incidentes e requisiçõesComo o Service Desk contribui para fluxos de trabalho ágeis e centrados no valorHabilidades essenciais de comunicação, empatia e foco no usuárioFerramentas e indicadores de desempenho para medir a eficiência do Service DeskIntegração do Service Desk com outras práticas da ITIL, como Gerenciamento de Problemas, Mudanças e ConhecimentoPúblico-alvo:Analistas e técnicos de Service DeskGestores de TI e líderes de suporte técnicoProfissionais em transição para áreas de suporte ou governança de TIInteressados em obter a certificação ITIL® 4 Foundation com foco práticoBons estudos!

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