Overview

El contenido de este curso está orientado a condicionar al participante para que pueda identificar y hacer uso de las herramientas necesarias que contribuyan al desarrollo de actitudes, conductas y sensibilidad que le permitirán ofrecer servicio de calidad a los huéspedes.Este curso consta de 4 unidades temáticas con sus respectivas actividades y evaluaciones.Las unidades responden a los siguientes módulos:✓ Módulo 1: Fundamentos del servicio al clienteEn este primero módulo tendremos una inmersión fundamental sobre el servicio e historia del turismo y hotelería. Además, de la identificación de los principales actores en el servicio del sector hotelero y los conceptos que te permitirán comprender de manera ágil los siguientes módulos.✓ Módulo 2: El ABC del servicioEn este segundo módulo estaremos aprendiendo sobre los estándares de servicio, el ABC del servicio y la interacción correcta con el huésped.✓ Módulo 3: Estrategias de servicio de acuerdo al tipo de huéspedEn este tercer módulo estaremos aprendiendo cómo anticiparse y asistir a los huéspedes de acuerdo a su estilo de vida.✓ Módulo 4: La próxima vez lo haremos mejorEn este cuarto módulo estaremos conociendo las técnicas y estrategias para manejar efectivamente: • Las quejas y conflictos • El proceso de recuperación de servicio.Su facilitadora,Margarita Silvestre

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