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本課程以NLP(Neuro Linguistic Programming)神經語言程式學為架構，教導讚美、批評與問句模式。讚美是促進溝通的潤滑劑，可以建立關係使人開心。批評是種藝術，給人建議時，要能引領對方思考問題所在並激發改變。問句模式是當對方語意不清，溝通有爭論時，要能正確使用提問技巧，讓溝通順利並達成目的。