Overview

Efektif Mengelola Key AccountDeskripsi Pelatihan:Pelatihan Efektif Mengelola Key Account ditujukan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola dan mempertahankan akun kunci (Key Account) dengan efektif. Melalui pendekatan interaktif, peserta akan memahami strategi manajemen hubungan pelanggan, teknik negosiasi yang kuat, dan cara membangun kemitraan yang berkelanjutan dengan akun kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan hasil bisnis.Tujuan Pelatihan:Memahami Pentingnya Key Account Management dalam Strategi Bisnis.Mengidentifikasi dan Menilai Potensi Key Account.Menguasai Teknik Negosiasi yang Efektif dalam Manajemen Akun Kunci.Membangun Strategi Kemitraan Jangka Panjang dengan Key Account.Mempelajari Prinsip-prinsip Penyelesaian Konflik dalam Manajemen Akun Kunci.Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dalam Konteks Key Account.Mengembangkan Keterampilan Komunikasi yang Kuat dalam Manajemen Akun Kunci.Menyusun Rencana Aksi Key Account yang Komprehensif.Bagian 1: Pengantar Key Account ManagementPengertian dan Signifikansi Key Account ManagementPeran Kunci Akun dalam Strategi BisnisTren dan Inovasi dalam Key Account ManagementBagian 2: Identifikasi dan Penilaian Key AccountKriteria untuk Menilai Potensi Key AccountSegmentasi dan Pengelompokan Akun KunciAnalisis SWOT untuk Menilai Kesehatan Key AccountBagian 3: Teknik Negosiasi dalam Manajemen Akun KunciPrinsip-prinsip Negosiasi yang BerhasilStrategi Negosiasi Khusus untuk Akun KunciMengatasi Tantangan dan Hambatan dalam Negosiasi Key AccountBagian 4: Membangun Kemitraan Jangka PanjangStrategi Pembangunan Hubungan Jangka PanjangMembangun Keterlibatan dan Ketergantungan PositifMempertahankan Keberlanjutan Kemitraan dengan Key AccountBagian 5: Penyelesaian Konflik dalam Manajemen Akun KunciIdentifikasi dan Analisis Konflik PotensialStrategi Penyelesaian Konflik yang EfektifMembangun Hubungan Positif setelah Penyelesaian KonflikBagian 6: Kepuasan Pelanggan dalam Konteks Key AccountPengukuran dan Evaluasi Kepuasan PelangganMengidentifikasi Tanda-tanda KetidakpuasanStrategi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Key AccountBagian 7: Keterampilan Komunikasi dalam Manajemen Akun KunciKeterampilan Komunikasi Verbal dan Nonverbal yang EfektifMemahami Kebutuhan Komunikasi Key AccountMeminimalkan Kesalahpahaman melalui Komunikasi yang JelasBagian 8: Rencana Aksi Key Account yang KomprehensifMenyusun Rencana Strategis untuk Masing-masing Key AccountMelakukan Pemantauan dan Evaluasi Berkala terhadap Rencana AksiPenyesuaian Strategi dan Taktik sesuai dengan Perubahan Lingkungan Bisnis dan Kebutuhan Key Account

Skills

Reviews