Overview

DOSTĘPNA OBSŁUGA KLIENTAPozbądź się barier. Naucz się dostępnej, inkluzywnej obsługi klienta!Praktyczny webinar, który nauczy Cię jak z pomocą konkretnych technik wdrożyć strategie obsługi klientów z niepełnosprawnością oraz ze szczególnymi potrzebami w Twoim biznesie.Coraz częściej pojawia się pytanie: jak sprawić, żeby obsługa klienta była naprawdę dostępna dla wszystkich - także dla osób z niepełnosprawnością czy szczególnymi potrzebami?Wg GUS w Polsce mieszka 5,4 mln osób* z niepełnosprawnościami, co stanowi 14,3% naszego społeczeństwa. To ogromna rzesza potencjalnych klientów!A przecież każdy klient zasługuje na szacunek, zrozumienie i profesjonalne podejście. To nie tylko kwestia nowych przepisów, ale przede wszystkim zwykłej, ludzkiej uważności i odpowiedzialności.Problem w tym, że choć większość z nas chce dobrze, to po prostu nie wie, jak się za to zabrać.Co powiedzieć?Jak się zachować?Czego unikać?Jakie rozwiązania w ogóle są dostępne?W głowie pojawiają się pytania, czasem niepewność, a nawet strach, żeby nie popełnić gafy. I przez to często nie robimy nic - nie z braku chęci, tylko z braku wiedzy.Właśnie dlatego stworzyłam praktyczny webinar, który w prosty i konkretny sposób pokazuje,jak wdrożyć dostępność w obsłudze klienta.Bez teorii oderwanej od życia - za to z praktycznymi technikami, przykładami z codziennych sytuacji i rozwiązaniami, które można od razu wprowadzić w swojej firmie.Jeśli chcesz, żeby Twój biznes naprawdę był dla wszystkich - ten praktyczny webinar to idealny pierwszy krok.Dostępność staje się standardem. Dzięki maksymalnie praktycznym i prostym treściom pracownicy Twojej firmy poczują się pewniej w obsłudze klienta z niepełnosprawnościami lub specjalnymi potrzebami.Zrozumieją, co i jak robić. Zamiast suchych definicjii przepisów - pomogą im studia przypadków, symulacje i przykłady „z życia".Często zadawane pytania (FAQ)Dla kogo jest ten kurs?Kurs jest przeznaczony dla właścicieli firm, managerów, pracowników obsługi klienta oraz wszystkich osób mających kontakt z klientem z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami. Polecam go firmom handlowymi usługowym, które obowiązują nowe przepisy o dostępności oraz wszystkim tym, które chcą zadbać o wysoką jakość obsługi dla każdego - niezależnie od jego potrzeb czy ograniczeń.Czy muszę mieć wcześniejszą wiedzę o dostępności?Nie! Kurs jest przystępny również dla osób, które nigdy wcześniej nie miały styczności z tematyką dostępności. Zaczynamy od podstaw, a potem przechodzimy do konkretnych przykładówi praktycznych rozwiązań.Co dokładnie obejmuje kurs?To praktyczny webinar, w trakcie którego omawiamy: zasady dostępneji empatycznej obsługi, typowe błędy i bariery (oraz jak ich unikać),konkretne techniki pracy z klientami z różnymi potrzebami, podstawy prawne i dobre praktyki rynkowe.Czy dostanę coś na później?Tak. Otrzymasz dostęp do nagrania, zestaw materiałów w formacie PDF (checklisty, podsumowania), a także przykładowe komunikaty i rozwiązania do wykorzystania w pracy.W jakiej formie zorganizowane są treści?Otrzymujesz dostęp do nagrania oraz materiały PDF.Ile czasu trwa webinar?Webinar trwa 50 min. Możesz go oglądać we własnym tempie.Czym ten kurs różni się od innych szkoleń o dostępności?Ten kurs skupia się na praktyce: pokazuję konkretne sytuacje, błędy i rozwiązania. Uczysz się nie tylko „co mówi prawo", ale przede wszystkim jak zapewnić inkluzywną obsługę klienta na co dzień - z empatią, szacunkiem i bez stresu.Nie kupuj tego praktycznego webinaru, jeśli liczysz na to, że:Wystarczy go obejrzeć - nie będą potrzebne zmiany w organizacji.Ten materiał będzie szybką receptą na spełnienie wymogów prawnych.Webinar obejmie wszystkie możliwe scenariusze i rozwiązania.Webinar sam zmotywuje zespół obsługi do zmian.Ten praktyczny webinar jest dla Ciebie jeśli chcesz:Zdobyć podstawową świadomość na temat potrzeb klientów z niepełnosprawnością i szczególnymi potrzebami.Nauczyć się konkretnych sposobów, jak dostosować komunikacjęi zachowanie w kontakcie z klientem o szczególnych potrzebach.Zrozumieć, jakie błędy w obsłudze popełniamy najczęściej - i jak ich unikać.Poznać dobre praktyki i przykładyz różnych firm czy branż.Dostać wskazówki, od czego zacząć w swojej firmie.Kto stoi za projektem?DOMINIKA MACIEJAKNie jestem ekspertką od dostępności, ale całe moje zawodowe życie jest związane z szeroko pojętą obsługą klienta. Tworzę i weryfikuję standardy obsługi i przeszkoliłam tysiące pracowników w tym zakresie.Znam z praktyki pragnienia i potrzeby obsługujących oraz klientów, wiem o ich bolączkach i trudnościach, i właśnie nimi zajmuję się podczas szkoleń. Mój naturalny, wysoki poziom empatii i podejście projektantki usług przydaje się w tworzeniu dostępnych rozwiązań dla biznesui był motorem do zebrania najlepszych rynkowych praktyk z Polski i ze świata do stworzenia tego kursu.Zapraszam Cię na kurs, który pomoże Ci zaoferować więcej Twoim wszystkim klientom. Pomogę Ci uczynić Twoją obsługę bardziej dostępną, bez względu na branżę, w której działasz.

Skills

Reviews