Overview

Ce cours destine à tous, permet d'apprendre tout ce qui concerne la billetterie Amadeus GDS; vous saurez comment procéder a des réservations complètes, comment gérer les réservations, comment traiter l'après vente pour les demandes d'annulation, de remboursement ou d'échange (Réémission). - Comment fonctionne le système de Réservation Amadeus.- Les demandes de disponibilités de vols: - les commandes: "AN" et "SN" et leurs options.- Comment choisir un ou des segments de vols. - Les demandes d'affichage de fréquences de vols avec "TN"- Le codage et Encodage des villes, des aéroports.- Codage et encodage des compagnies aériennes, des Pays, des équipements.- Comment faire une réservation (le PNR): - Les 5 éléments obligatoires d'un Passenger Name Record - Réservation mono-passager, mono-segment - Réservation mono-passager, multi-segments - Réservation multi-passager, mono-segment - Réservation multi-passagers, multi-segments- Comment rechercher une réservation (PNR): - Par numéro de dossier. - par nom. - par nom et prénom.- Les typologies de passagers (bébé, enfant, jeune et senior)- Comment gérer et modifier les éléments de la réservation.- Comment indiquer les services spéciaux (bagage supplémentaire, repas spécial, animal en scoute, chaise roulante, etc...).- Comment tarifer une réservation, comment choisir le meilleur tarif possible- Comment indiquer le mode de paiement.- Comment procéder au choix du siège passager et le tarifer.- Comment procéder à l'émission et l'impression de billet électroniques.- Comment introduire les documents passagers, passeport, carte d'identité.- Exercice corrigé "Réservation Complète" sur le système Amadeus:- Les Electronic Miscellaneous Document (EMD): - Notion de masque Tarifaire TQT - Notion de masque TQM des pénalités et des services spéciaux.- Comment procéder à une réservation d'un billet ouvert (Segment Open)- Comment afficher Les conditions tarifaires, rechercher les pénalités en cas de demande de remboursement ou d'échange de date ou de classe ou d'itinéraire.- Comment afficher les pénalités de remboursements.- Comment afficher les suppléments tarifaires en cas d'échange de date, d'heure, de classe ou d'itinéraire.- Comment afficher les statuts des billets: - modifiable ou non modifiable - remboursable ou non remboursable - Différence entre une Revalidation et une Réémission:- Comment gérer l'après vente: - Comment annuler (Void) un billet. - Comment procéder au remboursement Full avec Amadeus Ticket Changer. - Comment procéder au remboursement partiel avec Amadeus Ticket Changer. - Comment procéder au remboursement Full en Manuel. - Exercice corrigé Remboursement FULL avec ATC sur système Amadeus. - Exercice corrigé Remboursement partiel avec ATC sur système Amadeus. - Exercice corrigé Remboursement FULL en manuel sur système Amadeus. - Comment procéder à l'échange de date, de classe ou d'itinéraire avec Amadeus Ticket Changer. (Réémission ATC): - Exercice corrigé d'échange de date en ATC sur système Amadeus. - Exercice corrigé d'échange de classe en ATC sur système Amadeus. - Exercice corrigé d'échange de date en manuel sur système Amadeus. - Comment procéder à un échange de date, de classe ou d'itinéraire en Manuel. (Réémission Manuelle):- Comment procéder à une revalidation.- Comment afficher les états de caisse (la quinzaine).- Comment lister l'ensemble de vos réservations: - par compagnie - par date - toutes vos réservations- Comment insérer une remarque destine au passager.- Comment insérer une remarque destinée au personnel de bord.* Plusieurs quiz pour chaque section.* Des Pdf a télécharger.* Des tests partiels et un test final.

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