Overview

Introdução:Fundamentos básicos: O curso começará com uma visão geral dos conceitos fundamentais por trás do Power Virtual Agents, incluindo sua função, benefícios e casos de uso comuns.Funcionalidades principais: Os participantes aprenderão sobre as principais funcionalidades da plataforma, como a criação de fluxos de conversação, o design de interfaces de usuário e a configuração de gatilhos de eventos.Desenvolvimento de Bots:Criação passo a passo: Os alunos serão guiados através do processo de criação de bots personalizados, desde a concepção até a implementação.Design de diálogo: O curso abordará técnicas eficazes para projetar diálogos naturais e envolventes que atendam às necessidades do usuário.Integrações e testes: Os participantes aprenderão como integrar seus bots a diferentes plataformas e sistemas, bem como técnicas para testar e depurar seus bots para garantir um desempenho ideal.Integrações e Conectividade:Microsoft Teams e Dynamics 365: O curso explorará como integrar o Power Virtual Agents ao Microsoft Teams e Dynamics 365 para aumentar a produtividade e melhorar a experiência do usuário.Serviços de nuvem: Os participantes aprenderão a conectar seus bots a serviços de nuvem populares, como Azure, AWS ou Google Cloud, para aproveitar recursos adicionais.APIs externas: Serão abordadas técnicas para integrar o Power Virtual Agents a APIs externas, permitindo que os bots acessem informações e funcionalidades de sistemas externos.Análise e Otimização:Monitoramento de desempenho: Os alunos aprenderão a usar as ferramentas de análise do Power Virtual Agents para monitorar o desempenho de seus bots, incluindo métricas como taxa de conclusão de conversas e tempo médio de resposta.Análise de dados de interação: O curso abordará como interpretar e utilizar os dados coletados durante as interações do bot para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria.Melhoria contínua: Os participantes serão orientados sobre como usar as informações obtidas da análise para otimizar continuamente seus bots, ajustando o design do diálogo, integrando novos recursos e incorporando feedback do usuário.

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