Overview

Neste curso abordaremos de forma prática, objetiva e divertida, uma série de ferramentas que desenvolvi e apliquei com sucesso em mais de 10 anos de atendimento ao público.Sabemos que atender o público causa medo e insegurança em muita gente, e por isso, desenvolver técnicas que te ajudem a lidar com esse trabalho pode te trazer mais qualidade de vida e torná-lo um profissional desejado pelas empresas.O conteúdo inclui tópicos essenciais para um bom atendimento:Empatia - o primeiro passo para um bom atendimento;Adaptação da linguagem aos diferentes públicos;Escuta Ativa e como ela pode te ajudar durante um atendimento;Como evitar situações de conflito, e como lidar com aquelas inevitáveis;Técnicas para atendimento telefônico.Ao final do curso o aluno será capaz de identificar as necessidades do seu cliente, oferecer o produto ou serviço mais adequado, se comunicar de forma eficiente com todos os públicos, evitar situações desagradáveis durante o atendimento, ser mais prestativo e fazer com que o cliente se sinta importante para a empresa.Esse é um curso essencial para todos os profissionais que desejam se destacar no mercado de trabalho, independente do nível de escolaridade e área de atuação, afinal, o principal responsável pelo sucesso de uma empresa, é uma clientela satisfeita.

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