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Nesse curso você irá aprender a a Gestão de TI, compreender termos e definições, com recomendações práticas de ITSM GSTI independente de framework. Para isso, abordaremos todo o Framework mais popular do mundo quanto a Gestão de TI. No Século 21, a Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser considerada apenas como uma área técnica e foi incorporada por muitas empresas como ferramenta estratégica do negócio.Esse cenário fez surgir diversos frameworks (modelos) de processos e melhores práticas, entre os quais se destaca o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), criado para o governo britânico como uma estrutura independente que tem como objetivo ajustar pessoas, processos e a própria tecnologia para aumentar a eficiência da gestão dos serviços de TI.A Gestão de serviços de TI permite que os alunos aprendam através de um modelo operacional de fim a fim para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços de TI, além de apresentar uma abordagem holística para a facilitação da cocriação de valor com os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. EstruturaCapítulo 1 - Introdução ao ITIL FoundationCapítulo 2 - Estrutura do Serviço de TICapítulo 3 - Desenho do Serviço de TICapítulo 4 - Transição de Serviço de TICapítulo 5 - Operação de Serviço de TICapítulo 6 - Melhoria contínua do Serviço de TICapítulo 7 - Overview ITIL v3Capítulo 8 - Principais Conceitos de Gerenciamento de ServiçoCapítulo 9 - Princípios Norteadores e Dimensões do GSTICapítulo 10 - As quatro dimensões do Gerenciamento de ServiçosCapítulo 11 - Sistema de Valor do Serviços ITIL (SVS)Capítulo 12 - Cadeia de Valor de ServiçoCapítulo 13 - Introdução às Práticas ITILCapítulo 14 - Conhecendo em Detalhes as Práticas ITIL