Основы технической поддержки

Go to Course: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-ru

Introduction

### Course Review and Recommendation: Основы технической поддержки **Overview:** Are you passionate about technology and interested in pursuing a career in IT support? If so, the course **"Основы технической поддержки"** (Basics of Technical Support) offered on Coursera is an excellent starting point for aspiring IT support specialists. This introductory course is part of a certification program designed to equip you with the essential skills and knowledge necessary for entry-level IT support roles. Throughout this course, you will journey through the exciting world of information technology (IT), exploring vital components such as computer hardware, software, the Internet, troubleshooting, and customer support practices. Plus, the course provides valuable insights on how to prepare for technical support interviews, ensuring you're well-prepared to step into the job market after completion. ### Syllabus Breakdown: 1. **Introduction to IT:** In the first week, you'll learn about the history and evolution of computers, gaining a solid foundation in how they function today. By the end of this module, you'll not only understand the role and responsibilities of an IT support specialist but also master binary number calculations, which are fundamental in the world of computing. 2. **Hardware:** The second week dives deep into computer hardware, explaining the purpose of each component and how they collaborate to ensure a computer operates seamlessly. A unique highlight of this module is the hands-on experience where you'll learn how to assemble a computer from scratch, fostering confidence in your technical skills. 3. **Operating Systems:** During the third week, you will get acquainted with popular operating systems, such as Windows, Linux, and macOS. This module covers the OS booting process and teaches you how to install these systems, providing practical experience through platforms like Qwiklabs. 4. **The World Wide Web:** The fourth week explores the Internet – its history, structure, and implications for security and privacy. Understanding how the internet functions and its positive and negative effects on society are key takeaways from this module. You'll learn why the internet, despite its vastness, has its limitations. 5. **Software:** In the fifth week, you'll delve into software types and management, learning about various programs you'll encounter as a support specialist. This module emphasizes the concept of abstraction and culminates in practical exercises on installing, updating, and uninstalling software on both Windows and Linux platforms. 6. **Troubleshooting:** The final week focuses on troubleshooting techniques and the importance of customer support. The course addresses real-world scenarios you might face and underscores the necessity of empathy in support roles. Lastly, you will create your own troubleshooting guide, showcasing the skills you've developed throughout the course. ### Recommendation: I wholeheartedly recommend **"Основы технической поддержки"** for anyone looking to embark on a career in IT support. The course is well-structured, gradually building your understanding while providing hands-on experience critical for the workforce. It’s not just about theoretical knowledge; it equips you with practical skills that are necessary in real-world situations. The course is designed for beginners, making it accessible regardless of your current knowledge level. The mix of engaging content, interactive exercises, and the supportive learning environment on Coursera makes this a valuable resource for both students and career changers. Completing this course will not only enhance your technical capabilities but also prepare you for job interviews in the tech industry, giving you a competitive edge in the job market. If you’re serious about starting your IT support career, don’t hesitate to enroll in **"Основы технической поддержки."** Your future self will thank you!

Syllabus

ВВЕДЕНИЕ В IT

Добро пожаловать! "Основы технической поддержки" – первый курс программы сертификации для специалистов IT-поддержки. Это отличный задел на будущую техническую карьеру. В первую неделю курса мы узнаем, как появились компьютеры, как происходила их эволюция и как они работают сегодня. Также мы выясним, кто такой специалист IT-поддержки и в чем его обязанности. К концу этого модуля вы научитесь считать в двоичной системе, как компьютер, и будете знать, почему эти вычисления так важны для всех нас. Приступим!

Вторая неделя курса посвящена внутренностям компьютера, то есть аппаратным компонентам. Вы узнаете, зачем нужен каждый компонент и как они все вместе обеспечивают работу компьютера. К концу этого модуля вы также сможете собрать компьютер с нуля!

На третьей неделе мы познакомимся с операционными системами: рассмотрим самые популярные в настоящее время ОС и узнаем, как они работают. Мы также обсудим процесс загрузки ОС и научимся устанавливать Windows, Linux и macOS. А ещё мы будем работать непосредственно в Windows и Linux на платформе Qwiklabs.

На четвертой неделе мы поговорим об интернете и обо всем, что с ним связано. Мы узнаем, что такое сеть, познакомимся с историей интернета, обсудим безопасность и конфиденциальность в онлайн-пространстве, а также то, какое будущее ждет Всемирную сеть. А ещё вы поймете, почему даже сегодня возможности интернета не безграничны. Изучив этот модуль, вы будете знать, как работает интернет и как положительно и отрицательно он повлиял на наш мир.

Пятая неделя курса посвящена программному обеспечению. Мы поговорим о том, что такое ПО, какие типы программ вам будут встречаться в работе специалистом поддержки и как ими управлять. В этом модуле мы вспомним понятие абстракции. В конце вам нужно будет установить, обновить и удалить программы в ОС Windows и Linux на платформе Qwiklabs.

Поздравляем! Вы дошли до последней недели курса! Пришла пора поговорить об устранении неполадок и поддержке клиентов. Мы разберем несколько ситуаций, которые могут возникнуть при работе в службе поддержки, и обсудим, почему для специалиста поддержки очень важна эмпатия. Кроме того, вы узнаете, как правильно вести документацию и зачем это нужно. В конце модуля вы сами напишете инструкцию, чтобы продемонстрировать свои навыки.