Princípios básicos de apoio técnico

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Introduction

# Course Review: Princípios básicos de apoio técnico ## Overview In today’s fast-paced digital age, technological proficiency is more crucial than ever. If you're considering a career in IT support, the course "Princípios básicos de apoio técnico" on Coursera is an excellent starting point. This introductory course is the first in a series designed to prepare you for an entry-level IT support specialist role, allowing you to explore various aspects of Information Technology (IT), including hardware, software, networking, troubleshooting, and customer support. ## Course Highlights ### 1. **Introduction to IT** The course kicks off with a warm welcome to the foundations of IT. The initial module takes you on a historical journey, exploring how computers were invented and how they have evolved over time. You'll also learn about the role of an IT support specialist and the importance of binary calculations, which form the backbone of modern computing. ### 2. **Hardware Fundamentals** Moving on to the hardware section, you'll dive into the inner workings of a computer. This week is dedicated to understanding the various hardware components and how they collaborate to ensure the computer operates seamlessly. A unique takeaway from this module is the skill to build a computer from scratch—an empowering experience for any aspiring tech specialist. ### 3. **Operating Systems** The course then shifts focus to operating systems, one of the most critical aspects of IT. You will discover how systems like Windows, Linux, and Mac OS function and how they interact with hardware. The hands-on experience with Qwiklabs, where you'll install operating systems from the ground up, ensures you gain practical knowledge alongside theoretical understanding. ### 4. **Networking Basics** In the fourth week, you'll venture into the world of networking. This module not only retraces the history of the Internet but also pushes you to think critically about privacy, security, and the future of online connectivity. Understanding these fundamental networking principles is vital as they underpin most modern technology operations. ### 5. **Software Insights** The penultimate week focuses on software, where you'll become familiar with different types of software and the concept of software management. By engaging with Qwiklabs, you'll learn how to install, update, and manage software on different operating systems—a task commonly faced in any tech support role. ### 6. **Troubleshooting Skills** Wrapping things up in the final week, the course emphasizes problem-solving and customer support. You'll engage with real-world scenarios faced by IT professionals while learning the importance of empathy in customer relations. What stands out in this module is the focus on effective documentation strategies—vital skills for clear communication in any tech support function. ## Recommendations **Who Is This Course For?** "Princípios básicos de apoio técnico" is perfect for: - **Beginners:** If you're new to IT, this course lays down a strong foundation. - **Career Changers:** If you're transitioning from a non-tech field, you'll find this structured approach extremely beneficial. - **Students:** Those considering a career in technology can gain valuable insights and skills. **Why Take This Course?** - **Comprehensive Coverage:** It offers a well-rounded curriculum that covers essential IT concepts and skills. - **Flexible Learning:** Available on Coursera, the course allows you to learn at your own pace while worldwide access enhances convenience. - **Hands-On Experience:** The inclusion of practical exercises through Qwiklabs enriches learning and enhances job readiness. ## Conclusion In conclusion, "Princípios básicos de apoio técnico" provides a meaningful introduction to IT support roles. Its blend of theoretical knowledge and practical application prepares you for the challenges of a tech career. The course not only empowers learners with technical skills but also fosters essential interpersonal skills needed in customer support. If you're eager to kickstart your journey in the realm of IT, I highly recommend enrolling in this course on Coursera. Embrace the opportunity to become a confident IT support specialist!

Syllabus

INTRODUÇÃO ÀS TI

Damos-lhe as boas-vindas aos Princípios básicos de apoio técnico, o primeiro curso de Certificação profissional de apoio técnico de TI! Ao inscrever-se neste curso, está a dar o primeiro passo para iniciar a sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, vamos aprender como os computadores foram inventados, como evoluíram ao longo do tempo e como funcionam hoje em dia. Também vamos aprender o que é um "especialista de apoio técnico de TI" e quais são as suas funções. No final deste módulo, vai saber como fazer cálculos num computador utilizando o sistema binário e compreender porque é que estes cálculos são tão importantes para a sociedade. Vamos começar!

Na segunda semana deste curso, vamos saber mais sobre o que está dentro de um computador. Vamos aprender tudo sobre os componentes de hardware ou as diferentes partes dentro de um computador. Vamos descobrir o que cada componente faz e como estes trabalham em conjunto para que um computador funcione. No final deste módulo, também saberá como montar um computador a partir do zero!

Na terceira semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de sistemas operativos. Vamos abordar os sistemas operativos comuns que são utilizados atualmente e perceber como funcionam com o hardware do computador. Vamos aprender sobre o "processo de arranque" de um sistema operativo e mostrar-lhe como instalar de raiz os sistemas operativos Windows, Linux e Mac OSX. No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operativos Windows e Linux.

Na quarta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de redes informáticas. Vamos explorar a história da Internet e saber mais acerca do que realmente é a "Web". Também vamos abordar tópicos como a privacidade e a segurança na Internet e qual será o futuro provável da Internet. Também vai ficar a perceber por que motivos a Internet tem limitações, mesmo nos dias de hoje. No final deste módulo, vai saber como funciona a Internet e como reconhecer os impactos positivos e negativos que a Internet tem tido no mundo.

Na quinta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de software informático. Vai adquirir conhecimentos acerca do que o software é na realidade e dos vários tipos de software que pode encontrar enquanto especialista de apoio técnico de TI. Também vamos explorar como gerir software e rever o conceito de "abstração". No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operativos Windows e Linux.

Parabéns, chegou à última semana do curso! Nesta última semana, vai adquirir conhecimentos acerca da importância da resolução de problemas e do apoio ao cliente. Vamos analisar alguns cenários do mundo real que pode encontrar numa função num serviço de assistência ou de apoio técnico para computadores. Vamos ficar a saber os motivos pelos quais criar empatia com um utilizador é extremamente importante quando se trabalha num cargo tecnológico. Por fim, vamos ficar a saber os motivos pelos quais redigir documentação é um aspeto importante de qualquer função de TI. No final deste módulo, vai utilizar aptidões sociais e redigir documentação para comunicar com outras pessoas.