Grundlagen des technischen Supports

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Introduction

**Course Review: Grundlagen des technischen Supports** In the increasingly digital world we live in, understanding the fundamentals of IT support is becoming essential for aspiring professionals. Coursera's course, *Grundlagen des technischen Supports*, offers a robust introduction to the field, paving the way for a career as an IT support specialist. This course, the first in a series that forms part of the Google IT Support Certificate, is an invaluable resource for anyone looking to break into this dynamic industry. ### Overview The course provides a comprehensive overview of information technology, touching on key areas such as computer hardware, software, troubleshooting techniques, and customer service. It not only prepares students for the technical aspects of the job but also delves into essential soft skills necessary for success in IT support roles. The emphasis on preparing for job interviews within the technology sector is another significant benefit offered here. ### Course Syllabus Breakdown 1. **Introduction to IT**: In the first week, learners are introduced to the history of computing, gaining insights into both the evolution of computers and the foundational concepts of how they operate today. Understanding the binary system is crucial here, and by the end of the week, participants will be able to comprehend how computers process information. 2. **Components**: The second week focuses on computer hardware, where students get a detailed look at the internal components of a computer. This module culminates in practical knowledge about how to assemble a computer from scratch, making the learning experience hands-on and applicable. 3. **Operating Systems**: During the third week, the coursework shifts towards operating systems, exploring their role in interfacing with hardware. Learners will hands-on install Windows, Linux, and Mac OS X, which empowers them to understand the operational mechanics of these vital systems. 4. **Networking**: The fourth week is crucial for understanding how computers communicate over networks. By studying the history of the internet and delving into safety and privacy concerns, learners will grasp the significance of networking in today's technological landscape. 5. **Software**: In the fifth week, participants cover computing software, learning to manage different software types and the concept of abstraction. The hands-on approach in Qwiklabs allows students to practice installing, updating, and removing software on both Windows and Linux platforms. 6. **Troubleshooting**: The final week ties everything together. Here, students are immersed in troubleshooting and customer support scenarios they may encounter in the real world. The importance of empathy in technical roles is highlighted, as is the necessity of effective documentation and communication skills. ### Recommendation *Grundlagen des technischen Supports* is an excellent choice for anyone serious about pursuing a career in IT support. The course balances theoretical knowledge with practical application, ensuring that learners not only understand concepts but can also apply them effectively. With well-structured modules, engaging content, and a practical focus, this course equips students with the skills they need to succeed. Whether you are a beginner looking to understand the basics of technology or someone considering a more profound career shift, this course serves as a foundational stepping stone into the world of IT. The practical components, including the Qwiklabs integrations, provide valuable experience that is essential in today’s job market. In conclusion, I highly recommend *Grundlagen des technischen Supports* on Coursera for anyone interested in entering or advancing in the IT support field. Take the first step toward a rewarding career and sign up today!

Syllabus

EINFÜHRUNG IN DIE IT

Willkommen beim Kurs „Grundlagen des technischen Supports“, dem ersten Kurs des Google IT-Support Zertifikats über berufliche Qualifikation! Mit der Anmeldung für diesen Kurs machen Sie den ersten Schritt in Richtung einer Karriere in der Technologiebranche. In der ersten Kurswoche lernen Sie mehr darüber, wie der Computer erfunden wurde, wie er sich im Laufe der Zeit entwickelt hat und wie ein moderner Computer funktioniert. Sie erfahren außerdem Einzelheiten zu den Aufgaben eines IT-Supportspezialisten. Am Ende dieser Lektion wissen Sie, wie das Binärsystem von Computern funktioniert und verstehen die Bedeutung dieses Rechensystems. Los geht's!

In der zweiten Kurswoche erfahren wir mehr über das Innere eines Computers. Sie lernen alles über die Hardwarekomponenten oder einzelnen Bauteile in einem Computer. Gemeinsam werden wir die Funktion der einzelnen Komponenten untersuchen und herausfinden, wie sie zusammen den Computer zum Funktionieren bringen. Bis zum Ende dieser Lektion können Sie auch einen Computer von Grund auf zusammenbauen.

In der dritten Kurswoche werden wir uns mit Betriebssystemen vertraut machen. Wir besprechen die Betriebssysteme, die heute am weitesten verbreitet sind, und lernen, wie ein Betriebssystem mit der Computerhardware interagiert. Wir lernen den Startvorgang eines Betriebssystems kennen und zeigen Ihnen, wie Sie die Betriebssysteme Windows, Linux und Mac OS X von Grund auf installieren. Am Ende dieses Moduls werden Sie über die Qwiklabs-Umgebung direkt mit den Betriebssystemen Windows und Linux interagieren.

In der vierten Kurswoche werden wir Computernetzwerke behandeln. Wir werden die Geschichte des Internets untersuchen und feststellen, was das „Web“ eigentlich ist. Außerdem besprechen wir Themen wie Internetdatenschutz, Sicherheit und die mögliche Zukunft des Internets. Sie werden dann auch verstehen, warum das Internet auch heute noch seine Grenzen hat. Am Ende dieses Moduls wissen Sie, wie das Internet funktioniert, und erkennen sowohl seine positiven als auch seine negativen Folgen für die Welt.

In der fünften Kurswoche werden wir uns mit Computersoftware auseinandersetzen. Sie werden erfahren, was Software eigentlich ist und was für Software Ihnen als IT-Supportspezialist begegnen kann. Außerdem werden wir untersuchen, wie man Software verwaltet, und das Konzept der „Abstraktion“ noch einmal betrachten. Am Ende dieses Moduls werden Sie in der Qwiklabs-Umgebung Software unter Windows und Linux installieren, aktualisieren und entfernen.

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben die letzte Kurswoche erreicht! In dieser letzten Woche erfahren Sie alles über die Bedeutung von Fehlerbehebung und Kundensupport für Computersoftware. Wir werden einige Praxisszenarien behandeln, die Ihnen in Ihrer künftigen Funktion als Helpdesk- oder Desktopsupportmitarbeiter begegnen könnten. Sie werden erfahren, warum die Fähigkeit, sich in einen Nutzer hineinzuversetzen, bei einer technischen Tätigkeit extrem wichtig ist. Abschließend werden wir erläutern, warum das schriftliche Dokumentieren ein wesentlicher Aspekt jeder IT-Funktion ist. Am Ende dieses Moduls werden Sie Softskills nutzen und Dokumentationen verfassen, um mit anderen zu kommunizieren.