أساسيات الدعم الفني

Go to Course: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-ar

Introduction

**Course Review: أساسيات الدعم الفني (Fundamentals of Technical Support)** In today’s technology-driven world, having a solid foundation in IT support is essential for anyone aspiring to pursue a career in information technology. The course "أساسيات الدعم الفني" (Fundamentals of Technical Support) on Coursera is an excellent starting point for anyone looking to become an IT support specialist at the beginner level. ### Overview This course serves as the first in a series designed to fully prepare you for a career in technical support. It takes you on an insightful journey through the landscape of information technology, covering a wide range of topics such as computer hardware, software, networking, troubleshooting, and customer service. By the end of the course, you will have a comprehensive understanding of how IT systems operate and learn the foundational skills necessary for a career in tech support. ### Course Structure The course is divided into five main weeks, each focusing on different aspects of IT support: 1. **Introduction to Information Technology**: The first week lays the groundwork, explaining how computers were invented and evolved over time. You'll gain insight into the role of an IT support specialist and the basic binary calculations that underpin computer processes. 2. **Hardware**: In the second week, you'll delve into the components inside a computer. The course teaches you about different hardware parts, their functions, and how they work together. By the end, you'll even have the skills to assemble a computer from scratch! 3. **Operating Systems**: The third week focuses on various operating systems. You'll explore how operating systems function, engage in the booting process, and learn to install Windows, Linux, and Mac OSX. Practical exercises in Qwiklabs allow you to interact directly with these systems. 4. **Networking**: During the fourth week, the course introduces you to computer networks. You'll learn about the history of the internet, web concepts, internet privacy, security, and the implications of internet restrictions. This week broadens your understanding of how the internet operates and its impact on society. 5. **Software and Troubleshooting**: The final week covers the nature of software, how to manage different types of applications, and the critical aspects of troubleshooting and customer support. The course emphasizes real-world scenarios, empathy in user support, and the importance of documentation in IT roles. ### Learning Outcomes By the end of the course, participants will have: - A clear understanding of how computers and their components work. - The ability to assemble a PC. - Knowledge of how to install and configure various operating systems. - An appreciation for networking concepts and internet functionality. - Practical skills in software management and problem resolution in tech support scenarios. ### Recommendations I highly recommend "أساسيات الدعم الفني" for anyone new to the field of technical support or looking to solidify their IT foundation. The course is designed with a hands-on approach that not only provides theoretical knowledge but also engages learners through practical exercises. The combination of video lectures, quizzes, and Qwiklabs exercises makes for an interactive learning experience that keeps you engaged. Whether you’re aiming to kickstart your career in tech support or simply want to understand the basics of IT, this course offers invaluable insights that will serve you well in any tech-oriented role. The fundamentals you learn here will be the stepping stones to advanced topics in information technology and understanding the increasingly complex world of tech support. Sign up now, and take the first step toward becoming an informed and competent IT support specialist!

Syllabus

مقدمة إلى تقنية المعلومات

مرحبًا بكم في دورة أساسيات الدعم الفني، وهي الدورة الأولى لشهادة إخصائي دعم تقنية المعلومات! بتسجيلك في هذه الدورة، أنت تتخذ أول خطوة لبدء مسارك المهني في المجال التقني. في الأسبوع الأول من الدورة، سنرى كيف تم اختراع أجهزة الكمبيوتر، وكيف تطور هذا الجهاز مع مرور الوقت، وكيف يعمل في وقتنا الحالي. سنتعلم أيضًا ماذا يعني منصب "إخصائي دعم تقنية المعلومات" وماذا يفعل في عمله. مع حلول نهاية هذه الوحدة، ستكون قد تعرفت على عملية العدّ والإحصاء التي يؤديها الكمبيوتر باستخدام النظام الثنائي وستكون قد فهمت لماذا تعد هذه الحسابات مهمة وفعَّالة جدًا للمجتمع. هيا بنا نبدأ!

في الأسبوع الثاني من الدورة، سنتعرف على الأشياء التي بداخل الكمبيوتر. سنتعلم كل شيء عن مكونات الأجهزة وسائر القطع المختلفة الموجودة في الكمبيوتر. سنكتشف وظيفة كل مكوَّن وكيف تعمل معًا في تناغم لأداء وظائف الكمبيوتر. ثم في نهاية هذه الوحدة، ستعرف أيضًا كيفية تجميع جهاز كمبيوتر من الصفر تمامًا!

في الأسبوع الثالث بهذه الدورة، سنتعرف على أنظمة التشغيل. سنناقش أنظمة التشغيل الشائع استخدامها هذه الأيام، وسنفهم كيف تعمل مع أجهزة الكمبيوتر. سنتعرف على "عملية تمهيد" نظام التشغيل وسوف نريك كيف يتم تثبيت أنظمة تشغيل Windows وLinux وMac OSX من البداية تمامًا. في نهاية هذه الوحدة، ستقوم باستخدام بيئة تمرينات Qwiklabs للتفاعل مباشرة مع نظام التشغيل Windows ونظام التشغيل Linux.

في الأسبوع الرابع من هذه الدورة، سنتعرف على شبكات الكمبيوتر. حيث سنستكشف تاريخ الإنترنت وما هو "الويب" في الواقع. كما سنناقش موضوعات مثل خصوصية الإنترنت والأمان وكيف سيبدو مستقبل الإنترنت. سوف تفهم أيضًا سبب وجود قيود على الإنترنت حتى يومنا هذا. في نهاية هذه الوحدة، ستعرف كيف تعمل شبكة الإنترنت وتتعرف على التأثيرات الإيجابية والسلبية للإنترنت على العالم.

في الأسبوع الخامس من هذه الدورة، سنتعرف على برامج الكمبيوتر. وسنتعرف على طبيعة البرنامج واقعيًا وعمليًا وأنواع البرامج المختلفة التي قد تقابلك كإخصائي دعم تقنية المعلومات. سنستكشف أيضًا كيفية إدارة البرامج ومراجعة مفهوم "التجريد". في نهاية هذه الوحدة، ستقوم باستخدام بيئة تمرينات Qwiklabs لتثبيت البرامج وتحديثها وإلغاء تثبيتها في نظام التشغيل Windows ونظام التشغيل Linux.

تهانينا، لقد وصلت إلى الأسبوع الأخير في هذه الدورة! في الأسبوع الأخير، سنتعرف على أهمية استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم العملاء. وسنستعرض بعض السيناريوهات الواقعية التي قد تواجهها في مكتب المساعدة الفنية أو دور دعم سطح المكتب. وسنتعلم سبب أهمية التعاطف مع المستخدم عند العمل كإخصائي فني. وأخيرًا، سنتعلم لماذا يُعد التوثيق جانبًا مهمًا في أي دور من أدوار تقنية المعلومات. في نهاية هذه الوحدة، ستستخدم مهاراتك الشخصية وتكتب وثائق للتواصل بها مع الآخرين.