Principes de base du support technique

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Introduction

**Course Review: "Principes de base du support technique" on Coursera** --- **Overview:** "Principes de base du support technique" is an essential introductory course in the certificate program for IT Support Specialists available on Coursera. This course serves as a stepping stone for individuals looking to embark on a career in Information Technology (IT), covering a myriad of topics relevant to the field. The syllabus is comprehensive, covering everything from the fundamentals of computer operation to networking, software management, and troubleshooting techniques. --- **Detailed Breakdown:** 1. **Introduction à l’informatique:** The first week sets the stage by exploring the history of computers, their evolution, and their current functioning. This module is crucial for understanding the foundational aspects of IT. As students learn the binary counting system, they gain insight into how computers process information—an essential skill in any tech career. 2. **Matériel:** The second week dives into computer hardware. Students will learn about internal components and their roles in making a computer functional. The hands-on approach culminates in the ability to construct a PC from scratch, a valuable skill for any aspiring IT support professional. 3. **Système d’exploitation:** In week three, learners will understand operating systems, including how they interface with hardware. This module includes practical installations of Windows, Linux, and Mac OS X, giving students the experience needed to troubleshoot various OS issues. Engaging with Qwiklabs during this module enhances the practical knowledge gained. 4. **Réseautage:** The fourth week's focus on networking is particularly timely in our interconnected world. The exploration of the internet's history, its fundamental workings, and its security implications prepares students to address real-world IT challenges. Understanding the limitations and the potential future of the internet will help students navigate their roles in IT more effectively. 5. **Logiciel:** The fifth week provides insights into software management. By understanding the different types of software encountered by IT specialists, students learn to install, update, and remove software on various platforms. This knowledge is essential for any IT support position, allowing for efficient resolution of software-related issues. 6. **Dépannage:** The final week wraps up the course with an emphasis on troubleshooting and customer support skills. Students will analyze real-world scenarios where empathy and effective communication are crucial. Learning to document technical information for users is another key skill developed in this module, ensuring that students are well-equipped to support their future clients. --- **Recommendation:** I highly recommend the "Principes de base du support technique" course for anyone interested in starting a career in IT support. It's well-structured and hands-on approach covers essential knowledge and practical skills needed in the field. The combination of theoretical foundations, practical applications, and a strong emphasis on effective communication prepares students for real-world IT challenges. Whether you're a complete novice or looking to formalize your existing knowledge, this course offers a solid framework to build a successful career in IT support. With an engaging format and practical labs through Qwiklabs, you’ll find yourself equipped with not just the technical know-how, but also the critical soft skills necessary for effective IT support.

Syllabus

Introduction à l’informatique

Bienvenue dans Principes de base du support technique, le premier cours du Certificat de Professionnel du support informatique ! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas dans votre carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Nous apprendrons également ce qu’est un Spécialiste du support informatique et en quoi consiste son travail. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez l'importance de ces calculs dans notre société actuelle. C'est parti !

Au cours de la deuxième semaine de ce cours, nous allons découvrir ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur, ses composants matériels et ses différentes pièces. Nous verrons ce que font tous les composants et comment ils interagissent pour faire fonctionner l'ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro !

Au cours de la troisième semaine de cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d’exploitation (OS). Nous discuterons des systèmes d’exploitation les plus utilisés aujourd’hui et apprendrons comment ils interagissent avec le matériel informatique. Nous découvrirons le processus de démarrage d’un système d’exploitation et vous montrerons comment installer Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux via l’environnement Qwiklabs.

Lors de la quatrième semaine de ce cours, nous apprendrons ce qu'est le réseautage informatique. Nous explorerons l’histoire d’Internet et verront ce qu’est réellement « la toile ». Nous discuterons également de sujets tels que la confidentialité sur Internet, la sécurité et ce à quoi pourrait ressembler l’avenir d’Internet. Vous comprendrez également pourquoi Internet a des limites, même aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment Internet fonctionne et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs d'Internet sur le monde.

Au cours de la cinquième semaine de ce cours, nous découvrirons les logiciels informatiques. Nous apprendrons ce qu'est réellement un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste du support informatique. Nous examinerons également comment gérer les logiciels et revisiterons le concept d’« abstraction ». À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sous les systèmes d'exploitation Windows et Linux.

Félicitations, vous êtes arrivé à la dernière semaine du cours ! Dans cette dernière semaine, vous découvrirez l’importance du dépannage et du support client. Nous passerons en revue quelques scénarios concrets que vous pourriez rencontrer dans un poste au service d'assistance ou de support informatique. Nous apprendrons pourquoi l'empathie avec un utilisateur est particulièrement importante lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous apprendrons pourquoi la rédaction de documentation est un aspect important de tout poste informatique. À la fin de ce module, vous utiliserez des compétences non techniques et rédigerez des documents à communiquer aux autres.