Gestión de la comunicación interna en las organizaciones

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Introduction

### Course Review: "Gestión de la comunicación interna en las organizaciones" on Coursera In today’s ever-evolving corporate landscape, effective communication within organizations is more essential than ever. This Coursera course, titled "Gestión de la comunicación interna en las organizaciones," tailored by Professors Aida Casas and Maria José Recoder from the Universitat Autònoma de Barcelona, equips learners with invaluable strategies and insights into the world of internal communication. #### Overview Do you find your organization resistant to change, perhaps with middle management skeptical of leadership intentions? Is the workplace climate marred by distrust, or do employees feel unheard despite years of partnership? If you resonate with these concerns, then this course is designed for you. Over five weeks, the course dives into the crucial role communication plays in addressing workplace disputes and fostering a collaborative environment. The course seeks to unravel the complexities of organizational communication, highlighting its importance in navigating transformations and improving workplace morale. Both professors offer a wealth of experience; Aida Casas works in internal communication at RUBI Group, while Maria José Recoder brings over 35 years of academic and administrative expertise. #### Syllabus Breakdown The course is divided into several key sections, each addressing fundamental aspects of internal communication: 1. **Definitions and Historical Context**: Understanding the basics and historical milestones in internal communication lays a foundation for advanced concepts. 2. **Utility and Target Audiences**: Explore why internal communication is crucial and who benefits from a strategic approach. 3. **Cultural Implications**: Dive into how organizational culture influences communication strategies. 4. **Planning and Strategy Development**: The course guides you through creating a comprehensive internal communication plan, ensuring you can effectively manage communication flow and public perception. 5. **Channel Mechanisms**: The course also addresses various channels and mediums used for communication, highlighting their significance in different organizational setups. Through engaging video content, often framed around critical questions, students are presented with real-world examples, reflective case studies, and opportunities to apply theoretical knowledge in practical scenarios. #### Why You Should Enroll 1. **Practical Insights**: The course emphasizes hands-on strategies to foster engagement and trust, crucial for anyone in leadership or aspirational positions. 2. **Expertise of Instructors**: Both professors are seasoned professionals in their fields, making learning both credible and enriching. They bring a blend of academic theory and real-world application, enabling students to grasp complex concepts with ease. 3. **Voluntary Activities**: Optional case studies and activities encourage a cautious approach to learning, allowing you to deepen your understanding without overwhelming pressure. 4. **Workplace Relevance**: The insights gained are applicable across various types of organizations, from public administrations to NGOs and private enterprises. 5. **Flexible Learning Format**: The modular structure, with 5-10 minute videos answering pertinent questions, allows for effective learning without a significant time commitment. The course is aptly designed for busy professionals who wish to enhance their skill set. #### Conclusion In summary, "Gestión de la comunicación interna en las organizaciones" is a thoroughly crafted course that not only addresses the theoretical underpinnings of organizational communication but also provides actionable strategies to strengthen it within your own workplace. If you aim to enhance team dynamics, improve morale, and foster open channels of communication within your organization, I wholeheartedly recommend this course. It empowers professionals to better understand and implement effective strategies that promote transparency, inclusiveness, and trust within their teams. Enroll today and take the first step towards transforming your organization’s internal communication!

Syllabus

Gestión de la comunicación interna en las organizaciones

Vivimos en un mundo en continua transformación. Lo vemos en los cambios en las relaciones geoestratégicas del planeta y en las crisis energética, alimentaria, económica o climática que nos acechan. Pero también vivimos transformaciones en las relaciones personales y laborales. Y en todo ello hay un tema clave que nos puede ayudar: la comunicación. Si los dirigentes de los países se comunicaran mejor, no habría guerras. Si las personas nos comunicáramos mejor, no tendríamos disputas familiares o laborales. De ahí este curso. No podemos solucionar un enfado entre amigos, pero sí dar algunas claves para mejorar el entorno laboral.
Por eso, las profesoras Aida Casas y Maria José Recoder hemos planteado este MOOC. Ambas somos profesoras del Departamento de Periodismo y Ciencias de la Comunicación de la Universitat Autònoma de Barcelona (Cataluña – España). E impartimos docencia en la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la UAB.
Aida Casas es profesora asociada, porque compagina la docencia con su cargo como responsable de Comunicación Interna en RUBI Group, una empresa industrial que cuenta con más de 500 colaboradores ubicados en diferentes partes del mundo. Maria José Recoder es profesora Titular de Universidad, con más de 35 años de experiencia y ha ocupado diversos cargos de gestión en la universidad, como Vicerrectora de Relaciones Institucionales y Comunicación, y también Decana, por lo que la gestión de la comunicación interna ha sido una constante en su trabajo.
El MOOC Gestión de la comunicación interna está pensado para darte pistas sobre cómo adaptarte a nuevas situaciones relacionadas con un entorno profesional en continua transformación. Tal vez tienes un puesto de trabajo excelente y diversas personas a tu cargo; o quieres progresar en la organización en la que trabajas; o estás en búsqueda activa de un empleo. O no te gusta cómo se desarrollan las cosas en tu empresa y no sabes cómo expresarlo, ni siquiera si puedes hacerlo.
La forma de explicar cada tema será en base a preguntas, cuyas respuestas pueden durar entre 5 y 10 minutos. Excepcionalmente podría haber vídeos más breves, de unos 3 minutos para explicar aspectos muy concretos relativos a la comunicación interna. Cada semana se dedicará el primer minuto a resumir cuáles son los apartados teóricos y a partir de ahí, las preguntas que servirán para explicar la materia.
A lo largo de 5 semanas, a través de vídeos, aprenderás la relevancia de la comunicación interna en cualquier organización. Te daremos ejemplos concretos explicados por sus propios protagonistas. Y en las actividades, que son voluntarias, pero que te recomendamos, te enfrentarás a estudios de caso donde pondrás a prueba los conocimientos adquiridos a lo largo de las sesiones teóricas.
Para entendernos, se trata de que al final de curso, puedas aplicar el análisis DAFO a las características de los diferentes tipos de organización, teniendo en cuenta su ubicación territorial, servicios o productos que ofrece, su público objetivo o el número de trabajadores.
Con este curso podrás conocer los flujos y canales que permiten a la organización explicar a todo tipo de públicos sus objetivos, novedades, funciones e idea de negocio. Podrás idear y desarrollar mecanismos de comunicación teniendo en cuenta las características de la organización y sus públicos internos. O tendrás criterios que te ayuden a planear qué tipo de eventos pueden mejorar la cohesión de los trabajadores de la organización, con la finalidad de vincularlos emocionalmente a la misma.
Este curso ha de ayudarte a trabajar de forma autónoma en el ámbito de la comunicación interna, y, a partir del conocimiento adquirido, resolver problemas y tomar decisiones estratégicas que creen un clima laboral sólido y solidario entre todos sus miembros.

La distribución de los vídeos a partir de las preguntas es como sigue.
I. Definiciones de comunicación interna
   ¿Qué es la comunicación interna?
   ¿Qué es una organización? Tipología.
   ¿Quiénes se benefician de que una organización tenga una estrategia de comunicación interna?
   ¿Qué es un Dircom y qué relación tiene con la comunicación interna?
II. Historia de la comunicación interna
   ¿Cuáles son los principales hitos históricos de la comunicación interna?
   ¿Cuáles son las 10 tendencias de comunicación interna desarrolladas en los últimos años?
III. Utilidad: para qué sirve y a quiénes
   ¿Por qué es útil la comunicación interna en una organización?
   ¿Quién gestiona la comunicación interna en una organización?
IV. Públicos a los que se dirige la comunicación interna
   ¿Quién compone el público interno de una organización?
   ¿Por qué se dice que un/a colaborador/a comprometido/a es un/a colaborador/a eficaz?
   ¿Cuál es el capital humano de una organización?
V. La Cultura de la organización
   ¿Qué rol ha de jugar la comunicación interna en una organización?
   ¿Qué se entiende por cultura de una organización?
VI. Los flujos de la comunicación interna
   ¿Cuáles son los flujos de la comunicación interna de una organización?

El instrumento básico para gestionar la comunicación interna de una organización es elaborar un plan de comunicación interna.
   I. El Plan de Comunicación Interna
   II. Planificación
   III. Ejecución
   IV. Evaluación
Las preguntas que responderían los vídeos se incluyen bajo cada apartado:
I. El Plan de Comunicación Interna
   ¿Qué es un plan de comunicación interna?
   ¿Qué es una estrategia de comunicación interna?
   ¿Qué hay que tener en cuenta para crear la estrategia de comunicación de una organización?
II. Planificación
   ¿Cómo se planifica la realización de un plan de comunicación?
   ¿Qué es una auditoría de comunicación interna?
   ¿Por qué es importante hacerla?
III. Ejecución
   ¿Qué aspectos hay que tener en cuenta para ejecutar un plan de comunicación interna?
   ¿Hay que dividir los públicos internos de una organización?
   ¿Por qué razones?
IV. Evaluación
   ¿Qué es una encuesta de clima?
   ¿Para qué se usan?
   ¿Qué son los KPI?
   ¿Por qué son importantes en la comunicación interna?

Esta semana se centrará en la explicación y la utilidad que tienen los distintos canales y mecanismos de comunicación interna siguientes:
   I. Canales de comunicación
   II. Publicaciones propias: revistas, memorias, newsletters ...
   III. Cartelería
   IV. Eventos sociales (Día de la Familia, Comidas de Navidad)
   V. Intranet
   VI. Correo Electrónico
   VII. Redes sociales
   VIII. Reuniones periódicas con miembros de la organización (asambleas, reuniones en petit comité, sesiones de bienvenida y despedida…)
   IX. Otros
Las preguntas para responder en los vídeos en los diferentes apartados son los siguientes:
I. Canales de comunicación
   ¿Cuáles son los canales que la organización utiliza para conocer las opiniones o percepciones de sus colaboradores?
   ¿Qué es el onboarding?
   ¿Por qué el equipo de comunicación tiene que participar en su configuración?
   ¿Qué es una encuesta de clima? ¿Para qué se usan?
II. Publicaciones propias: revistas, memorias, newsletters ...
   ¿Qué tipología de publicaciones propias hay?
   ¿Cuál es su finalidad?
   ¿Qué características tienen?
III. Cartelería
   ¿Qué hay que tener en cuenta para difundir información vía carteles?
   ¿Cómo puedes propagar los carteles?
   ¿Hay alguna vía más actual para hacer llegar las comunicaciones a equipos sin correos electrónicos?
IV. Eventos sociales (Día de la Familia, Comidas de Navidad)
   ¿Cuál es la finalidad de los eventos sociales?
   ¿cuáles son los más populares?
   ¿Qué hay que tener en cuenta para organizarlos?
V. Intranet
   ¿En qué tipo de organizaciones vale la pena que se cree una intranet como elemento de comunicación interna?
VI. Correo Electrónico
   ¿Qué implica tener un correo corporativo para las personas que trabajan en una organización?
   ¿Es útil en cualquier tipo de organización?
VII. Redes sociales
   ¿Qué son las redes sociales internas?
   ¿Qué ventajas tiene utilizarlas?
   ¿Las usan todas las organizaciones?
VIII. Reuniones periódicas con miembros de la organización (asambleas, reuniones en petit comité, sesiones de bienvenida y despedida…)
   ¿En qué circunstancias tienes que convocar una asamblea para comunicarte con todos los empleados de una organización?
   ¿Qué elementos has de tener en cuenta para organizarla?
   ¿Qué es una convención, una reunión del comité de dirección o una junta general de accionistas?
   ¿Qué tipo de reunión es más adecuada para los distintos públicos y mensajes a emitir?
IX. Otros
   ¿Cómo se prepara una manual de bienvenida?
   ¿qué aspectos has de tener en cuenta?
   ¿Se hace un manual diferente para cada tipo de empleado?
   Los embajadores internos: ¿Qué son y qué características han de cumplir para serlo?

La comunicación interna es apta para cualquier tipo de organización (administración pública, empresas y organizaciones sin ánimo de lucro). Pero todas ellas han de tener en cuenta la marca, cómo la transmiten y el efecto que con ello generan. En esta sesión se hablará de:
   I. Marca corporativa y negocio
   II. Elementos de la comunicación empresaria
   lIII. La comunicación en las organizaciones multinacionales
   IV. Comunicación interna y teletrabajo
   V. Employer Branding
   VI. Responsabilidad Social Corporativa y ODS
Las preguntas para los vídeos divididas en los diferentes apartados son las siguientes:
I. Marca corporativa y negocio
   ¿Qué es la reputación corporativa?
   ¿Qué es una marca corporativa?
   ¿De qué forma favorece el negocio?
   ¿Por qué una organización ha de tener una marca corporativa?
   ¿Qué es un/a líder?
   ¿Qué relevancia tiene en la organización y para la comunicación interna?
II. Elementos de la comunicación empresarial
   ¿Cuáles son los principales elementos de la comunicación empresarial?
   ¿Cómo ha de ser el perfil de un responsable de comunicación interna?
   ¿qué habilidades ha de tener?
III. La comunicación en las organizaciones multinacionales
   ¿Qué hay que tener en cuenta para gestionar la comunicación interna en las empresas multinacionales, con personas de distintos países, culturas, razas, costumbres…?
IV. Comunicación interna y teletrabajo
   ¿Cuáles son los retos de la comunicación interna cuando una organización implementa el teletrabajo por convicción o por necesidad?
V. Employer Branding
   ¿Qué es el Employer Branding y qué beneficios tiene para la organización que lo implementa?
VI. Responsabilidad Social Corporativa y ODS
   ¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa?
   ¿Cómo influye en la comunicación interna de una organización?
   Muchas organizaciones están centrando su estrategia de RSC con los ODS ¿Qué son los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU? ¿cuáles son? ¿Qué necesidad hay de vincular la estrategia de RSC con los ODS?

La última semana del curso se destinará a exponer cuáles son los elementos fundamentales de la comunicación interna, pero también se incidirá en la deontología que ha de regir la actividad de los profesionales de la comunicación. Los temas expuestos serán:
   I. Perfiles profesionales de los comunicadores
   II. La relación del gabinete de comunicación y otros departamentos de la organización
   III. La gestión de las crisis
   IV. La Deontología profesional
Las preguntas para que sean contestadas en los vídeos en los distintos apartados son los siguientes:
II. La relación del gabinete de comunicación y otros departamentos de la organización
   ¿Qué relación ha de tener el gabinete de comunicación con otros departamentos de la organización?
   ¿Qué ventajas tiene un departamento de comunicación, que se encargue también de la comunicación interna, que forme parte del Comité de Dirección de una empresa?
III. La gestión de las crisis
   ¿Cómo se define una situación de crisis en una organización?
   ¿Cómo ayuda la comunicación interna a superar una situación de crisis en una organización?
   ¿Cómo pueden ayudar los colaboradores de la organización ante un caso de crisis?
   ¿Por qué una crisis como la de la Covid 19 ha reforzado el rol estratégico que juega la comunicación interna en una organización?
   ¿Qué horizonte se abre en la comunicación interna de las organizaciones en un escenario post pandemia?
   ¿Cómo ha de actuar el departamento de comunicación interna ante un rumor?
IV. La Deontología profesional
   ¿Qué se entiende por transparencia informativa en comunicación interna?
   ¿Cuáles son los principales problemas deontológicos a los que se enfrentan los responsables de la comunicación interna de las organizaciones?
   ¿Cuáles son las normas deontológicas que una organización no puede obviar en la comunicación interna?