Fundamentos do Suporte Técnico

Go to Course: https://www.coursera.org/learn/fundamentos-do-suporte-tecnico

Introduction

### Course Review and Recommendation: Fundamentos do Suporte Técnico #### Course Overview "Fundamentos do Suporte Técnico" is an introductory course designed for those eager to embark on a career in Information Technology (IT) as a technical support specialist. Offering a comprehensive overview of the IT world, this course delves into crucial areas such as hardware, software, internet technologies, problem-solving strategies, and customer service skills, all of which are essential for success in the IT support landscape. As the first course in the Professional Support Certificate in IT, "Fundamentos do Suporte Técnico" sets a solid foundation for learners. It equips students not only with technical knowledge but also soft skills vital for effective communication and problem resolution in a support context. #### Course Syllabus Highlights 1. **Introduction to IT** - The course kicks off with the history and evolution of computers, setting the stage for understanding how they function today. Learners will grasp the role of a IT Support Specialist and its responsibilities, as well as gain insights into binary systems and their societal significance. 2. **Hardware** - The second week focuses on computer hardware. Participants will become familiar with the various components of a computer, understanding how they function together. By the end of this module, students will even have the skills to assemble a computer from scratch—a huge advantage for anyone in the IT support field. 3. **Operating Systems** - In the third week, the course covers operating systems, including the popular systems such as Windows, Linux, and Mac OSX. Students will learn about the boot process and gain hands-on experience with installations and interactions via Qwiklabs, enhancing their practical knowledge. 4. **Networking** - The fourth week introduces computer networks and the internet. Learners will explore the history of the internet, concepts of web functionality, and the importance of privacy and security. This module concludes with an understanding of the internet's impacts, both beneficial and negative. 5. **Software** - Week five delves into software types encountered in the IT support realm. Participants will learn to manage software installations, updates, and removals across different operating systems, further reinforcing their technical expertise. 6. **Problem Solving** - The final week emphasizes problem-solving and customer service. Real-world scenarios encountered in help desk operations are examined, and students will understand the importance of empathy and proper documentation in successfully addressing user issues. #### Recommendation I highly recommend "Fundamentos do Suporte Técnico" for anyone considering a career in IT support. This course not only covers essential technical knowledge but also hones interpersonal skills vital in the tech industry. The practical exercises through Qwiklabs create an interactive learning environment that prepares students for real-world scenarios. Each week builds upon the last, making the learning curve manageable yet thorough. The course prepares participants not just for technical roles but also equips them with the soft skills necessary to excel in customer-facing positions. Whether you're a complete beginner or looking to refresh your knowledge in IT support, this course is a fantastic starting point. It lays the groundwork for more advanced studies while providing valuable insights and experiences that you can apply immediately in the workforce. Embark on your journey into the tech world with "Fundamentos do Suporte Técnico", and you’ll be well-prepared to face the challenges of a technical support career.

Syllabus

INTRODUÇÃO A TI

Olá! Este é o Fundamentos do suporte técnico, o primeiro curso do Certificado Profissional de Suporte em TI! Ao se inscrever no curso, você dará o primeiro passo para iniciar sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, veremos como os computadores foram inventados, sua evolução ao longo do tempo e como funcionam hoje. Além disso, vamos entender o que é ser "Especialista em Suporte de TI" e quais são suas atribuições. Ao final deste módulo, você saberá contar como um computador, usando o sistema binário, e entenderá por que esses cálculos são tão importantes para a sociedade. Tudo pronto, então? Vamos começar!

Na segunda semana deste curso, vamos ver o que tem dentro de um computador. Aprenderemos tudo sobre os componentes de hardware ou as peças diferentes de um computador. Vamos descobrir o que cada componente faz e como trabalham juntos para fazer o computador funcionar. No final deste módulo, você saberá montar um computador do zero!

Na terceira semana deste curso, aprenderemos sobre sistemas operacionais. Falaremos sobre os sistemas operacionais mais comuns usados hoje e entenderemos como eles funcionam com o hardware do computador. Aprenderemos sobre o "processo de boot" de um sistema operacional e mostraremos como instalar os sistemas operacionais Windows, Linux e Mac OSX desde o início. Até o fim deste módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operacionais Windows e Linux.

Na quarta semana deste curso, aprenderemos sobre redes de computadores. Vamos explorar a história da internet e saber o que de fato é a "web". Também falaremos sobre privacidade, segurança e como será o futuro da internet. Você também entenderá por que a internet tem limitações até hoje em dia. Até o fim deste módulo, você saberá como a internet funciona e reconhecerá os impactos positivos e negativos da internet no mundo.

Na quinta semana deste curso, vamos falar sobre os softwares de computador. Entenderemos o que é realmente um software e veremos os diversos tipos de software com que você pode se deparar sendo um especialista em suporte de TI. Além disso, vamos entender como gerenciar softwares e rever o conceito de "abstração". Ao fim do módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operacionais Windows e Linux.

Parabéns, você chegou na última semana do curso! Na semana final, vamos falar sobre a importância da resolução de problemas e do atendimento ao cliente. Vamos retratar alguns cenários reais que você pode encontrar trabalhando em centrais de ajuda ou com suporte inicial. Entenderemos por que é importante ter empatia com o usuário quando se trabalha na área de tecnologia. E, por fim, veremos por que escrever documentação é um aspecto importante de qualquer cargo de TI. Ao fim deste módulo, você utilizará habilidades interpessoais e escreverá uma documentação para se comunicar com outras pessoas.